Si vous cherchez un CRM gratuit, cet article est parfait pour vous.
Que ce soit pour augmenter vos ventes ou développer la communication et le passage d’informations en interne, utiliser un CRM pour votre PME aura de nombreux avantages.
Si votre entreprise est sales-led, c’est à dire quelle dépend directement des commerciaux pour se développer, alors l’utilisation d’un CRM est primordial.
Cet outil qui regroupe vos informations clients et qui vous permet d’automatiser vos ventes est important, mais doit être implémenter correctement.
Notre équipe a testé et analysé pour vous, les meilleurs CRM gratuits du marché pour développer au mieux votre entreprise. (retrouvez notre méthodologie en fin d’article)
Dans cet article, nous allons voir les meilleurs CRM pour PME et comment choisir votre futur CRM.
Top 15 des CRM gratuits
Salesforce
Salesforce offre Salesforce Essentials, la version de base de sa puissante plateforme CRM, conçue spécifiquement pour les petites entreprises.
C’est un des logiciels CRM préférés de notre équipe, pour une simple raison, c’est le meilleur.
Bien que Salesforce soit mieux connu pour ses solutions d’entreprise, Salesforce Essentials simplifie cette complexité pour répondre aux besoins des petites équipes, offrant des fonctionnalités CRM de base telles que la gestion des contacts, des opportunités et des leads.
Cette solution permet aux petites entreprises d’accéder à la puissance de Salesforce à une échelle et à un coût qui leur conviennent, faisant de Salesforce Essentials un des meilleurs CRM gratuits disponibles pour les petites entreprises qui débutent avec le CRM.
Les plus :
- Puissance et fiabilité de Salesforce adaptées aux petites entreprises.
- Interface utilisateur intuitive et facile à naviguer.
- Accès aux fonctionnalités essentielles de gestion de la relation client.
Les moins :
- Limitations sur les fonctionnalités avancées et le nombre d’utilisateurs dans la version gratuite.
- Peut devenir coûteux à mesure que les besoins de l’entreprise se développent.
Pour qui ? Salesforce Essentials est idéal pour les petites entreprises et les startups à la recherche d’un CRM gratuit de démarrage avec la possibilité d’évoluer vers des solutions plus robustes à mesure qu’elles grandissent.
monday.com
monday.com Sales CRM est un logiciel CRM gratuit très simple d’utilisation.
En effet, monday.com est considéré comme un WorkOS, c’est à dire un environnement de travail complet qui fonctionne en modules.
Notre équipe utilisait d’ailleurs déjà monday.com pour gérer les tâches au quotidien de Odyssée digitale.
Après avoir testé le module CRM, ce qui saute au yeux, c’est la simplicité pour effectuer n’importe qu’elle action sur le logiciel.
Parmi les modules les plus utilisés, vous retrouverez le module CRM de monday.com qui permet de centraliser toutes vos données clients, de construire des dashboard intuitifs pour voir l’avancé du pipe et même d’automatiser vos ventes.
Cet outil est vraiment intuitif et accessible à tous vos employés.
En plus de ça, monday.com dispose d’un plan gratuit.
Le premier plan payant commence à 12€/mois/user avec notamment un nombre illimité de pipelines personnalisables, un nombre illimité de contacts et bien plus.
Qu’attendez-vous pour tester gratuitement la plateforme ? 😌
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM idéal pour le PME.
En effet, Pipedrive dispose de nombreuses fonctionnalités intuitives pour les PME et est disponible a un prix abordable.
Pipedrive permet d’automatiser vos ventes, d’avoir accès à des dashboards personnalisés sur l’avancé des deals, rappels intelligents des tâches pour vos commerciaux et bien plus…
De plus pipedrive dispose d’une suite emailing permettant d’automatiser également cet aspect.
La plateforme est utilisée par des milliers d’entreprises dans le monde et est très robuste.
En terme de prix, Pipedrive commence à 12,5$/mois/user.
Hubspot
HubSpot est une suite d’outils pour entreprise très robuste, ce qui rend en fait un CRM pour PME idéal.
Notre équipe n’a pas pu passer à côté de ce mastodonte du CRM. C’est littéralement une pépite pour votre PME.
Hubspot dispose de différentes suites comme la suite Sales, Marketing, Customer Success.
La partie CRM est regroupée dans la suite Sales qui est disponible gratuitement (avec de nombreuses limitations mais globalement suffisante pour commencer).
Parmi les fonctionnalités phares, vous aurez :
- Centralisation de vos contacts
- Tracking des emails
- Création de modèle d’emails de prospections
- Dashboard
- Vue transaction pour voir l’avancé des signatures
Ce que notre équipe a particulièrement apprécié, c’est le côté intuitif de Hubspot.
Hubspot est honnêtement un superbe outil pour tout type d’entreprise qui cherche un CRM robuste et ultra-connecté.
Cependant, si vous souhaitez automatiser les emails ou avoir des fonctionnalités poussées, vous devrez sortir la carte bleue et cela peut vite coûter très cher.
Zendesk
Zendesk dispose d’une suite CRM intéressante. Originellement centralisé sur le support client, Zendesk tend à élargir les fonctionnalités vers le CRM et cela est très pertinent.
En effet, parmi les fonctionnalités principales de Zendesk, vous aurez :
- Centralisation des interactions clients
- Des intégrations avec tous vos outils favoris
- Des dashboards personnalisés pour suivre l’avancé des deals
- Un live chat
- et bien plus…
Pour faire simple, Zendesk est une solution intéressante pour les PMEs, puisqu’il regroupe à la fois le CRM et le support client.
La suite Zendesk commence à 49€/mois.
Freshsales
Freshsales est un logiciel CRM proposé par la suite Freshworks.
Freshsales dispose de nombreuses fonctionnalités permettant de vous aider à développer votre prospection commerciale.
En effet Freshsales dispose de fonctionnalités telles que :
- Gestion des contacts et des comptes
- Lead status
- Chat intégré, email et téléphone
- Pipeline des ventes
- Lead scoring et bien d’autres
Pour faire simple Freshsales est un logiciel puissant et qui convient à tout type d’entreprise.
L’outil a depuis peu intégré l’IA dans son outil ce qui le rend vraiment ultra puissant comparé à la concurrence.
En plus, Freshsales dispose d’une version entièrement gratuite ce qui est idéal pour commencer sereinement. Le premier plan payant commence à 15€/mois/user.
Streak CRM
Streak CRM est un peu différent des autres logiciels CRM pour PME de cette liste.
En effet, Streak CRM est en fait une extension Google Chrome qui transforme Gmail en CRM simple d’utilisation.
Ce qu’on aime le plus, c’est la simplicité d’utilisation, tout le monde peut l’utiliser intuitivement et Streak tracke même les emails à la perfection.
En effet, vous pourrez voir quand votre email a été lu mais également d’où il a été lu, c’est qui donne un peu le sentinement d’être un agent secret. 😅
En plus de ça, vous aurez une vision simple sur l’avancé de la prospection.
En terme de tarif, Streak CRM dispose d’une version gratuite jusqu’à 500 contacts puis vous devrez opter pour un plan payant.
ClickUp
Clickup est une plateforme tout-en-un de gestion de tâches pour entreprise.
Clickup est vraiment une application intéressante puisqu’elle est hautement intuitive et permet de remplacer nombreux de vos logiciels.
En effet, cet outil fonctionne par modules et permet de couvrir de nombreux cas d’usages allant du RH au marketing en passant par le CRM.
Clickup se veut remplacer beaucoup d’autres outils puisque leur slogan est « One app to replace them all ». En terme de fonctionnalités CRM, avec Clickup vous pourrez :
- Centraliser vos données clients
- Avoir une vue sur votre pipeline facilement
- Construire de magnifiques dashboards
- Centraliser le démarchage clients
Bref, Clickup est vraiment un super outil et dispose d’une version gratuite puis le premier plan payant commence à 5$/mois/user.
Bitrix24
Bitrix24 est un logiciel CRM gratuit simple d’utilisation.
Bitrix24 va bien au dela du simple logiciel CRM pour PME puisque la plateforme propose de nombreuses fonctionnalités comme la gestion de projets et des tâches, un logiciel CMS, fonctionnalité RH.
On peut assimiler Bitrix24 a un logiciel ERP qui regroupe de nombreuses fonctionnalités pour faire tourner votre entreprise.
En terme de prix, cet outil dispose d’un plan 100% gratuit puis vous aurez des plans payants abordablent si vous souhatez accéder aux fonctionnalités avancées.
Notion
Notion est un outil polyvalent de gestion de projet qui se révèle être un excellent CRM gratuit pour les entrepreneurs, les petites entreprises et les équipes de marketing.
Cette plateforme tout-en-un offre des fonctionnalités de suivi des contacts, de gestion des tâches et de collaboration en temps réel, le tout dans une interface conviviale et personnalisable.
Grâce à ses modèles de base de données flexibles et ses vues Kanban, Notion permet de suivre facilement les prospects, les clients et les interactions, tout en offrant une vue d’ensemble claire des activités de vente et de marketing.
En tant que CRM gratuit, Notion est une solution abordable pour ceux qui recherchent un outil efficace sans dépenser une fortune.
De plus, sa capacité à s’intégrer à d’autres applications populaires comme Slack, Google Drive et Trello rend la synchronisation des données et la communication d’équipe plus fluide que jamais.
Google sheets
Google Sheets est une alternative gratuite et pratique pour gérer tes relations clients et tes efforts marketing sans trop te prendre la tête.
Ce tableur en ligne convivial te permet de créer et de personnaliser des feuilles de calcul pour suivre les informations de tes clients, organiser les données de tes ventes et analyser les résultats de tes campagnes marketing.
Grâce à sa compatibilité avec d’autres applications Google Workspace, comme Google Drive et Google Calendar, tu peux facilement partager et synchroniser tes données pour une collaboration optimale entre les membres de ton équipe.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client complet et abordable, particulièrement adapté aux PME et aux équipes marketing à la recherche d’une solution robuste pour optimiser leur processus de vente et fidéliser leurs clients.
Nous le listons régulièrement dans nos classements car Zoho est simplement une suite d’outils puissants pour les entrepreneurs.
Avec une interface conviviale et une gamme impressionnante de fonctionnalités, Zoho CRM facilite le suivi des prospects, la gestion des interactions clients et l’analyse des performances de vente.
L’un des principaux avantages de Zoho CRM est sa capacité à s’intégrer avec d’autres applications Zoho, telles que Zoho Desk et Zoho Campaigns, ainsi qu’avec des services tiers populaires tels que Google Workspace, Microsoft Office 365 et MailChimp.
Ces intégrations facilitent la synchronisation des données et la collaboration entre les équipes, rendant les processus de vente et de marketing plus fluides et efficaces.
Zoho CRM propose également des fonctionnalités d’automatisation, telles que le suivi des e-mails, la création de tâches automatisées et la gestion des flux de travail, qui permettent de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
noCRM
noCRM est un logiciel CRM gratuit conçu pour simplifier le processus de vente en mettant l’accent sur la capture et le suivi des leads plutôt que sur la gestion de la relation client traditionnelle.
Contrairement aux CRM traditionnels, noCRM se concentre sur l’activation et la conversion des prospects en clients, offrant une approche dynamique et directe à la gestion des ventes.
Cette spécificité fait de noCRM une solution particulièrement adaptée aux équipes de vente qui cherchent à maximiser leur efficacité sans se perdre dans la complexité des fonctionnalités CRM plus larges et souvent sous-utilisées.
Les plus :
- Interface utilisateur intuitive centrée sur l’action.
- Excellente gestion des leads avec suivi simplifié du pipeline de vente.
- Outil conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente grâce à des fonctionnalités de suivi des actions et des rappels.
Les moins :
- Moins de fonctionnalités pour la gestion de la relation client au sens traditionnel.
- La version gratuite offre des fonctionnalités limitées, avec des options plus avancées disponibles dans les versions payantes.
Pour qui ?
noCRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises, en particulier celles avec des équipes de vente actives qui préfèrent une approche simplifiée et orientée action pour la gestion des leads et des opportunités de vente.
C’est une excellente option pour ceux qui cherchent un « anti-CRM », un outil sans les tracas des systèmes CRM traditionnels, permettant une mise en œuvre rapide et une prise en main facile par les commerciaux.
Sellsy
Sellsy est une plateforme CRM et de facturation qui offre une solution complète pour la gestion des clients, des ventes, et de la facturation.
Bien que Sellsy ne propose pas une version entièrement gratuite, elle offre un essai gratuit qui permet aux petites entreprises de découvrir ses fonctionnalités.
Avec une approche centrée sur la gestion de la relation client et sur l’automatisation des processus de vente, Sellsy se positionne comme une option attrayante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interactions clients et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
Les plus :
- Plateforme tout-en-un pour CRM, vente, et facturation.
- Interface utilisateur moderne et intuitive.
- Automatisation des processus de vente pour améliorer l’efficacité.
Les moins :
- Absence d’une version entièrement gratuite à long terme.
- Peut être perçu comme plus coûteux que d’autres CRM gratuits pour les entreprises en croissance.
Pour qui ? Sellsy est parfait pour les PME qui cherchent une solution CRM complète avec des capacités d’automatisation des ventes et sont prêtes à investir après un essai gratuit pour obtenir une solution plus complète.
Axonaut
Axonaut est un CRM gratuit conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises françaises.
Axonaut offre une gamme de fonctionnalités CRM essentielles, y compris la gestion des contacts, des opportunités de vente, et un suivi des interactions clients.
En plus de ses capacités CRM, Axonaut fournit des outils pour la gestion financière et la facturation, rendant cette plateforme particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à centraliser leurs opérations commerciales et financières en un seul endroit.
Les plus :
- Solution CRM conçue spécifiquement pour les PME françaises.
- Intégration de la gestion financière et de la facturation.
- Interface utilisateur simple et claire.
Les moins :
- Fonctionnalités peut-être limitées par rapport à des CRM plus globaux et payants.
- Principalement ciblé sur le marché français, ce qui peut limiter son applicabilité pour les entreprises internationales.
Pour qui ? Axonaut est idéal pour les petites et moyennes entreprises françaises à la recherche d’un CRM gratuit qui combine gestion de la relation client et fonctionnalités financières pour une gestion d’entreprise intégrée.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM, Customer Relationship Manager, est un outil qui regroupe toutes les interactions prospects et clients en un point centralisé.
Un logiciel CRM permet a tout membre de votre entreprise de savoir exactement quelle communication a été envoyé, les dernières interactions qu’il a eu avec votre site ou produit, etc…
Il existe de nombreux avantages à utiliser un CRM pour une PME.
Le premier est certainement l’augmentation certaine des ventes dû à une meilleure organisation de votre prospection.
De plus, toutes vos communications clients seront plus pertinentes puisque vous pourrez segmenter à la perfection chacun d’eux.
Votre équipe marketing pourra alors être ultra-pertinent dans les communications et cela augmentera potentiellement votre taux d’engagement et de conversion.
Bref, un CRM est juste l’outil indispensable aujourd’hui pour votre PME.
Comment choisir un CRM gratuit ?
Pour choisir un CRM gratuit (mais pas que), vous devrez vous poser les bonnes questions.
La première est évidente mais vous devrez bien définir en amont un budget annuel alloué à cet outil pour enlever de la liste les plus chers par exemple.
Ensuite, comme le business model est généralement par utilisateur, vous devrez définir qui à accès au CRM dans votre entreprise. De ce fait, vous pourrez savoir exactement combien celui-ci vous coûtera.
Pour continuer, tous les CRMs ne se valent pas et certains ont des fonctionnalités différentes avec prospection intégrée par exemple. D’autres centralisent simplement les données clients.
Veillez donc à bien noter les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin.
Ensuite, nous vous conseillons d’analyser le service client du CRM choisit. En effet, que ce soit pour l’intégrer ou lors de son utilisation, vous pourrez être amener à avoir besoin d’accompagnement pour mener à bien votre projet commercial.
C’est pourquoi il est important que ce logiciel ait un support réactif, idéalement en live chat ou téléphone.
Pour finir, un CRM doit être ultra-connecté à vos systèmes si vous souhaitez qu’il soit cohérent et à jour.
Assurez-vous que l’API soit flexible et que vous ayez des ressources en interne pour l’intégrer.
Comment avons-nous testé ces CRM gratuits ?
Pour vous proposer ce classement détaillé des meilleurs CRM, notre équipe a testé minutieusement différentes solutions pour s’assurer de la qualité des outils.
Voici la méthodologie appliquée lors de nos tests :
- Inscription sur les logiciels
- Test des différentes fonctionnalités
- Test des intégrations
- Invitation d’un membre d’équipe
- Test de la collaboration
- Analyse des reporting
Nous avons utilisé chaque logiciel durant 1 journée de travail classique afin de les mettre à l’épreuve sur le terrain.
Nous n’avons pas pu tester tous les logiciels car certains ne sont pas en libre accès.
Cependant, notre équipe a tenté de rendre ce classement le plus pertinent et le plus complet pour vous.
En espérant que vous allez trouver votre future pépite CRM 🙌.
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