Si vous cherchez a en savoir plus sur les CRM B2B, vous êtes clairement au bon endroit.
Les CRM ont explosé ces dernières années sur le marché. C’est plutôt logique, un CRM a de nombreux avantages comme vous le verrez après, dont augmenter le CA de votre entreprise !
Il est donc peu étonnant de voir son utilisation augmenter d’années en années.
Dans cet article complet sur le sujet, vous allez découvrir en détails ce qu’est un CRM B2B, son utilité, les fonctionnalités principales et surtout comment choisir votre futur logiciel CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM B2B ?
Un CRM B2B (ou Customer Relationship Management) est un système informatique qui aide les entreprises à gérer et à suivre leurs relations avec leurs clients et prospects.
Il permet de collecter et d’organiser des informations sur les clients et leurs interactions avec l’entreprise (comme les achats, les demandes d’assistance, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.) dans une base de données centralisée.
L’objectif principal d’un CRM B2B est d’aider les entreprises à mieux comprendre et répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations à jour et en temps réel sur leurs préférences et comportements.
Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer la personnalisation de leur marketing et de leurs ventes, afin de fidéliser les clients existants et d’attirer de nouveaux prospects.
En bref, un CRM B2B est un outil essentiel pour aider les entreprises à mieux gérer leurs relations avec leurs clients, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à accroître leur chiffre d’affaires.
Quels sont les avantages d’utiliser un CRM B2B ?
Pensez à un chef cuisinier qui utilise des ingrédients de qualité pour créer un plat unique qui répond aux préférences et aux besoins de ses clients.
De même, un CRM B2B permet aux entreprises de collecter des informations précieuses sur leurs clients et leurs interactions avec eux, afin de mieux comprendre leurs besoins et d’adapter leurs offres en conséquence.
Cela permet d’offrir des solutions personnalisées aux clients, de mieux les fidéliser et de les satisfaire.
Comme vous l’imaginez, les avantages d’utiliser un CRM B2B sont nombreux et variés.
Nous vous avons cités quelques uns des avantages d’un CRM B2B :
- Améliorer l’efficacité des équipes de vente et de service client en automatisant les tâches manuelles. Par exemple, les rappels de tâches et les notifications permettent aux équipes de suivre les tâches à effectuer, d’optimiser leur temps et de mieux répondre aux besoins des clients.
- Accroître la productivité en fournissant des données précises et en temps réel sur les performances de l’entreprise, ainsi que sur les tendances et les préférences des clients.
- Renforcer la collaboration entre les équipes en permettant un accès partagé aux informations clients et en facilitant la communication entre les équipes.
- Fidéliser les clients en améliorant la qualité du service et en offrant des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins.
- Réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles, en réduisant le temps nécessaire pour gérer les interactions clients et en augmentant les opportunités de vente.
- Tout simple augmenter votre CA grâce à une meilleure organisation de votre équipe commerciale.
Le CRM B2B va donc permettre de générer plus de leads, de satisfaire mieux vos clients, de qualifier vos leads, et assurera un service client de qualité.
Quelles sont les fonctionnalités principales d’un CRM BtoB ?
Le CRM B2B est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à optimiser sa relation avec ses clients et améliorer sa performance commerciale.
En effet, ce type de logiciel permet de centraliser toutes les données liées aux clients et prospects, de les organiser et de les exploiter efficacement.
Les fonctionnalités d’un CRM B2B sont multiples et variées, et sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Dans ce qui suit, nous allons détailler les fonctionnalités principales d’un bon CRM B2B, en nous appuyant sur des exemples concrets de logiciels CRM bien connus tels que Hubspot, Pipedrive ou Salesforce.
Gestion des contacts
La gestion des contacts est l’une des fonctionnalités les plus importantes d’un CRM B2B.
Cette fonctionnalité permet de stocker toutes les informations relatives aux clients en un seul endroit, telles que les coordonnées, les préférences, les historiques d’interaction, les données démographiques, etc.
Hubspot, par exemple, permet aux utilisateurs de créer et de gérer facilement des listes de contacts, de suivre l’activité des clients et de créer des tâches pour suivre les interactions.
Gestion des ventes
La gestion des ventes est une autre fonctionnalité essentielle d’un CRM B2B.
Elle permet de suivre l’état des ventes depuis la première prise de contact jusqu’à la finalisation de la vente.
Pipedrive, par exemple, permet aux utilisateurs de suivre les étapes du processus de vente, de gérer les documents et de planifier les prochaines actions.
Il offre également des outils de reporting pour surveiller les performances de vente.
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Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing est une fonctionnalité clé d’un CRM B2B. Elle permet de créer et de diffuser des campagnes marketing ciblées, d’automatiser les tâches de marketing, de mesurer les résultats et d’améliorer le retour sur investissement.
Hubspot, par exemple, offre des fonctionnalités d’automatisation du marketing, telles que la création de workflows automatisés, la segmentation de la base de données, la personnalisation de contenu et la création de rapports.
Analyse des données
L’analyse des données est une fonctionnalité clé d’un CRM B2B qui permet aux entreprises de suivre les performances de leur entreprise et de prendre des décisions plus simplement.
Gestion de projet
La gestion de projet est une fonctionnalité importante pour les entreprises qui travaillent sur des projets complexes. De nombreux CRM ont aujourd’hui des fonctionnalités de gestion de projet intégré, cela permet à votre équipe sales de mieux collaborer notamment en réduisant les va-et-vients inutiles.
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Intégrations
Les intégrations sont une fonctionnalité clé pour un CRM B2B, car elles permettent de connecter le CRM à d’autres outils et systèmes utilisés par l’entreprise. Hubspot, par exemple, offre des intégrations avec des outils tels que Google Analytics, WordPress, Zapier et bien d’autres encore.
Support client
Le support client n’est pas à prendre à la légère car si vous êtes bloqués sur un point il est important que le support du logiciel CRM puisse répondre rapidement et efficacement à vos besoins. De nombreux CRM ont un support très réactif donc cela ne devrait pas poser de soucis, mais garder bien ce point à l’esprit.
Si vous payez un bon frais mensuel, vous pouvez même avoir un Customer Success manager dédié !
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Comment choisir votre futur CRM B2B ?
Déterminer les fonctionnalités importantes
Avant de choisir un logiciel CRM B2B, vous devez déterminer les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Il peut s’agir de la gestion des contacts, des ventes, des campagnes de marketing, de l’analyse des données, ou encore de la gestion des projets.
En fonction de vos besoins, vous pourrez alors sélectionner un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités nécessaires. Par exemple, si vous avez besoin de gérer des campagnes de marketing par email, vous devriez opter pour un CRM qui propose des fonctionnalités de marketing automation, tel que Hubspot.
La simplicité d’utilisation
Il est important de choisir un logiciel CRM B2B qui soit facile à utiliser pour vous et vos employés.
Un logiciel complexe peut rapidement décourager les utilisateurs et nuire à l’efficacité de l’outil. Pipedrive est un exemple de logiciel CRM B2B qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive.
La compatibilité avec vos autres outils
Vérifiez absolument que le logiciel CRM B2B que vous choisissez est compatible avec les autres outils que vous utilisez dans votre entreprise.
Par exemple, si vous utilisez des outils de marketing tels que Mailchimp ou Marketo, vous devriez choisir un logiciel CRM qui s’intègre facilement à ces outils.
La plupart des CRM offrent des intégrations natives avec les outils les plus connus ou alors directement avec Zapier, ce qui permet une compatibilité simplifiée.
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La personnalisation
Il est important de choisir un logiciel CRM B2B qui peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
C’est à dire de pouvoir créer vos propres dashboard, vos propres types de pipeline commerciales et bien plus !
Si le logiciel reste générique, il ne matchera que moins bien avec votre business malheureusement.
Le coût (point clé)
Enfin, le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix d’un logiciel CRM B2B.
Il est primordial de vérifier si le logiciel est facturé mensuellement ou annuellement, et si les coûts augmentent en fonction du nombre d’utilisateurs. Par exemple, Zoho CRM est un logiciel CRM B2B qui propose une tarification abordable et flexible, en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin et du nombre d’utilisateurs dans votre entreprise.
En prenant en compte ces différents éléments, vous pourrez choisir le logiciel CRM B2B qui convient le mieux à votre entreprise et à ses besoins spécifiques.
Pour finir, n’oubliez pas de tester chacun des outils que vous appréciez le plus.
Ils offrent tous ou presque un essai gratuit alors ne vous gênez pas !
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