Logiciel CRM gratuit, vous dites ?
Si vous recherchez une solution pour gérer et optimiser votre relation client sans dépenser un sou, cet article est fait pour vous.
Nous avons testé les 13 meilleurs logiciels CRM gratuits et nous sommes prêts à partager nos découvertes avec vous.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil stratégique pour toute entreprise soucieuse de sa relation avec ses clients.
Le rôle principal d’un CRM est de collecter, de centraliser et d’analyser les données relatives aux clients.
Ces données peuvent inclure des informations de base sur les clients, comme leur nom et leurs coordonnées, mais aussi des détails plus complexes comme leur historique d’achat, leurs interactions avec l’entreprise, leurs préférences et leurs comportements.
Un CRM peut couvrir une vaste gamme de fonctionnalités, allant de la gestion des contacts et des leads, au suivi des interactions avec les clients, à l’automatisation des ventes, au support client, à l’analyse des ventes et au marketing.
Par exemple, un CRM peut vous aider à suivre le parcours d’un client depuis le premier contact jusqu’à l’achat final, vous donnant une vision claire du processus de vente et vous aidant à identifier les points d’amélioration.
En analysant les données recueillies par le CRM, une entreprise peut améliorer sa connaissance de ses clients et personnaliser son approche marketing et commerciale.
Par exemple, en comprenant mieux les préférences et les habitudes d’achat de ses clients, une entreprise peut créer des offres plus pertinentes et ciblées, améliorant ainsi la satisfaction des clients et augmentant les ventes.
Top 13 logiciels CRM gratuits
Salesforce
Salesforce se positionne comme un CRM gratuit de premier plan pour les petites entreprises, offrant une version simplifiée de sa plateforme renommée.
Ce CRM gratuit se distingue par son interface utilisateur intuitive et son tableau de bord personnalisable.
Les utilisateurs peuvent suivre efficacement les opportunités de vente, gérer les contacts et visualiser leur pipeline commercial de manière claire et concise.
Une fonctionnalité notable de Salesforce Starter est son outil de capture d’e-mails automatique, qui synchronise les communications avec les profils clients correspondants.
De plus, sa fonction d’assistance client intégrée permet de convertir rapidement les requêtes en tickets, assurant ainsi un suivi client optimal.
Avantages :
- Accès à l’écosystème Salesforce avec possibilité d’évolution
- Automatisation des tâches basiques pour une efficacité accrue
- Application mobile performante pour la gestion en déplacement
Inconvénients :
- Limitation à 10 utilisateurs dans la version gratuite
- Fonctionnalités avancées réservées aux versions payantes
Pour qui ? Salesforce Essentials est particulièrement adapté aux startups et aux petites équipes commerciales désireuses de bénéficier de la puissance de Salesforce sans investissement initial conséquent.
monday.com
monday.com est un logiciel CRM gratuit aux multiples facettes, connu pour sa polyvalence et son haut degré de personnalisation.
Ce logiciel est parfait pour les entreprises qui recherchent un outil capable de s’adapter à leurs besoins spécifiques, plutôt que de se conformer à une approche unique.
Lorsque nous avons testé monday.com, nous avons été séduits par sa présentation visuelle attrayante et son interface conviviale.
Les tableaux de bord personnalisables vous permettent de suivre facilement les informations clés de votre entreprise, comme les ventes, les leads, et les projets en cours.
De plus, vous pouvez choisir parmi de nombreux modèles prédéfinis pour démarrer rapidement ou créer un tableau de bord entièrement personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques.
La fonction de gestion des tâches de monday.com est également très appréciée.
Elle vous permet d’attribuer des tâches, de définir des échéances et de suivre la progression de chaque projet en temps réel.
La collaboration en équipe est facilitée grâce à la possibilité de commenter et de partager des fichiers directement dans l’outil.
Cependant, la flexibilité de monday.com peut parfois être un inconvénient. Sa prise en main peut être plus complexe pour les débutants qui ne sont pas habitués à travailler avec un logiciel CRM.
De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles que l’automatisation des tâches et les intégrations avec d’autres outils, peuvent nécessiter un abonnement payant.
Monday.com est une solution CRM idéale pour les entreprises qui recherchent un outil hautement personnalisable et visuellement attrayant.
Son adaptabilité et ses fonctionnalités de gestion des tâches en font un excellent choix pour une grande variété de secteurs et de tailles d’entreprises.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM gratuit qui se distingue par sa simplicité et son efficacité.
Conçu pour aider les entreprises à se concentrer sur les actions qui mènent à la conclusion des ventes, Pipedrive offre une visibilité claire sur le processus de vente.
Lors de nos tests, nous avons trouvé que Pipedrive excelle dans la gestion du pipeline de ventes.
Sa représentation visuelle claire du pipeline aide à identifier rapidement l’état de chaque deal, ce qui rend le suivi des ventes intuitif et transparent.
De plus, la possibilité d’ajouter des activités à chaque deal, comme des appels ou des réunions, facilite le suivi des interactions avec les clients.
Pipedrive est également très apprécié pour sa facilité d’utilisation.
Son interface est propre et intuitive, ce qui permet une prise en main rapide même pour les non-techniciens.
De plus, il offre une intégration facile avec d’autres outils comme les e-mails et les calendriers, rendant le processus de vente encore plus fluide.
Cependant, bien que Pipedrive soit extrêmement efficace dans sa simplicité, certaines entreprises peuvent trouver ses fonctionnalités limitées par rapport à d’autres CRM plus robustes.
Par exemple, ses capacités d’analyse sont assez basiques et peuvent ne pas répondre aux besoins des entreprises qui cherchent à effectuer des analyses de ventes plus approfondies.
Pipedrive est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un CRM simple, efficace et facile à utiliser.
Si votre objectif principal est de gérer et de suivre efficacement vos ventes sans vous perdre dans un trop grand nombre de fonctionnalités, Pipedrive pourrait être l’outil idéal pour vous.
Hubspot
HubSpot est un acteur majeur dans le monde du CRM, et pour de bonnes raisons.
Son CRM gratuit est l’un des plus complets du marché, offrant un éventail impressionnant de fonctionnalités pour gérer les relations avec les clients, suivre les ventes et mettre en place des campagnes marketing efficaces.
Lors de notre essai de HubSpot, nous avons été particulièrement impressionnés par sa facilité d’utilisation.
Son interface est intuitive et bien organisée, ce qui permet une prise en main rapide même pour les personnes n’ayant pas une grande expérience des logiciels CRM.
Les fonctionnalités clés, comme la gestion des contacts, le suivi des emails et la création de tâches, sont facilement accessibles et simples à utiliser.
HubSpot CRM offre également une intégration fluide avec les autres produits HubSpot, ce qui permet une gestion unifiée du marketing, des ventes et du service client.
Cela peut être un atout considérable pour les entreprises qui cherchent à avoir une vision 360° de leurs clients.
Cependant, il convient de noter que bien que le CRM de base de HubSpot soit gratuit, certaines fonctionnalités avancées, comme l’automatisation du marketing ou le reporting personnalisé, nécessitent un abonnement payant.
Cela peut être un frein pour les entreprises à budget limité.
HubSpot CRM est une solution solide pour toute entreprise cherchant à améliorer sa relation client et à développer son activité.
Freshsales
Freshsales est le CRM gratuit proposé par Freshworks, une entreprise réputée pour ses solutions logicielles.
Freshsales se distingue par sa gamme complète de fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients, suivre les prospects et analyser les performances des ventes.
Lors de nos tests de Freshsales, nous avons été frappés par sa facilité d’utilisation.
Son interface est claire et intuitive, ce qui permet une prise en main rapide, même pour les utilisateurs novices.
La gestion des contacts est simple et efficace, avec la possibilité de visualiser rapidement les informations clés d’un contact, comme l’historique des interactions et les deals en cours.
Un autre point fort de Freshsales est son système de scoring des leads, qui permet de prioriser les prospects en fonction de leur potentiel de conversion.
Cette fonctionnalité peut être un atout précieux pour les équipes de vente qui cherchent à optimiser leur temps et leurs efforts.
Cependant, il convient de noter que, bien que le CRM de base de Freshsales soit gratuit, certaines fonctionnalités avancées, comme l’automatisation des ventes et le reporting approfondi, nécessitent un abonnement payant.
Pour les entreprises à budget limité, cela peut être un inconvénient.
Freshsales est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un CRM gratuit, facile à utiliser et riche en fonctionnalités.
Sa capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients, à suivre les prospects et à analyser les performances des ventes en fait un outil précieux pour toute équipe de vente.
noCRM.io
noCRM.io est une solution CRM qui s’écarte de la tradition, en se concentrant sur la gestion des leads plutôt que sur la gestion des contacts.
Comme son nom l’indique, noCRM.io vise à simplifier le processus de CRM en éliminant certaines des fonctionnalités plus lourdes et plus complexes qui peuvent être présentes dans d’autres systèmes.
Nous avons apprécié sa simplicité et son approche directe de la gestion des leads.
L’outil vous permet d’entrer rapidement de nouveaux leads, de suivre leur progression à travers le pipeline de ventes, et de marquer les leads comme gagnés ou perdus avec une facilité déconcertante.
De plus, chaque lead peut être enrichi d’informations supplémentaires, de commentaires et de tâches, ce qui aide à garder une trace des interactions avec les clients.
Le système de rappel automatique de noCRM.io est une autre fonctionnalité notable.
Il vous permet de planifier des rappels pour les tâches à venir, vous assurant que vous ne manquerez jamais une occasion de suivre un lead ou de conclure une vente.
Toutefois, il convient de noter que la simplicité de noCRM.io peut être un inconvénient pour certaines entreprises.
Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, comme l’automatisation des ventes ou l’analyse détaillée des ventes, vous pourriez trouver noCRM.io un peu limité.
noCRM.io est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à simplifier leur gestion des leads et à se concentrer sur l’essentiel : vendre.
Sa facilité d’utilisation, sa focalisation sur les leads et ses rappels automatiques en font un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises.
Notion
Notion n’est pas un CRM gratuit traditionnel, mais un outil de productivité tout-en-un qui peut être configuré pour fonctionner comme un CRM.
Il est apprécié pour sa flexibilité et sa capacité à s’adapter à une variété de besoins, y compris la gestion des relations avec les clients.
Au cours de notre exploration de Notion, nous avons été impressionnés par sa capacité à se transformer en un CRM efficace avec un peu de créativité.
Vous pouvez créer des bases de données personnalisées pour suivre les clients, les interactions et les transactions, et visualiser ces informations de différentes manières : listes, tableaux, cartes Kanban, etc.
Notion se démarque également par sa capacité à intégrer des notes, des documents et des wikis au sein du même espace de travail.
Cela facilite la collaboration en équipe et permet de garder toutes les informations pertinentes au même endroit.
Cependant, il convient de noter que la flexibilité de Notion peut aussi être un défi.
La configuration d’un système CRM dans Notion peut demander un certain temps et une certaine expertise, et pourrait être trop complexe pour les utilisateurs novices ou ceux qui préfèrent une solution clé en main.
Si vous êtes à la recherche d’une solution hautement personnalisable et prête à s’adapter à vos besoins spécifiques, Notion peut être un excellent choix.
Sa flexibilité, son potentiel d’intégration et ses capacités de collaboration en font un outil de gestion des relations avec les clients unique et puissant.
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Zendesk
Zendesk CRM fait partie de la suite d’outils de support client de Zendesk et est conçu pour faciliter la gestion des relations avec les clients en intégrant étroitement les ventes et le support.
Il est apprécié pour sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités de collaboration et sa capacité à s’intégrer avec d’autres produits Zendesk.
Lors de nos tests de Zendesk CRM, nous avons été impressionnés par la simplicité de l’interface et la rapidité avec laquelle nous avons pu nous familiariser avec les fonctionnalités.
La gestion des contacts, des leads et des opportunités est fluide et intuitive, permettant de suivre facilement les interactions avec les clients et de surveiller les performances des ventes.
Un autre aspect positif de Zendesk CRM est son intégration avec la plateforme de support client de Zendesk.
Cela permet à vos équipes de vente et de support de travailler ensemble de manière transparente et d’avoir une vue complète des informations et des interactions avec les clients, ce qui peut améliorer considérablement la qualité du service.
Il est important de noter que la version gratuite de Zendesk CRM peut être limitée en termes de fonctionnalités et de capacité de stockage.
Pour accéder à des fonctionnalités avancées, comme l’automatisation des ventes et l’analyse approfondie des données, vous devrez opter pour un abonnement payant à 19€ ou 49€/mois.
Si l’on résume en 1 phrase : Zendesk CRM est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à intégrer étroitement leurs équipes de vente et de support.
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Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client offert par Zoho Corporation, une entreprise reconnue pour sa suite d’applications d’entreprise.
Il est apprécié pour sa gamme complète de fonctionnalités qui couvrent tous les aspects de la gestion des relations avec les clients, du suivi des prospects à l’analyse des ventes.
Lors de notre essai de Zoho CRM, nous avons été impressionnés par la richesse de ses fonctionnalités.
Il offre tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour gérer efficacement vos relations avec les clients : gestion des contacts, suivi des interactions, automatisation des ventes, gestion des pipelines de vente, et bien plus encore.
Un des points forts de Zoho CRM est son intégration avec la suite d’applications de Zoho.
Cela signifie que vous pouvez facilement connecter votre CRM à d’autres outils de Zoho, comme Zoho Desk pour le service client, Zoho Campaigns pour le marketing par email, ou Zoho Analytics pour l’analyse des données.
Cependant, il convient de noter que, bien que la version gratuite de Zoho CRM offre une gamme solide de fonctionnalités, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les versions payantes.
De plus, avec une telle gamme de fonctionnalités, Zoho CRM peut sembler un peu complexe pour les débutants.
Zoho CRM est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent un CRM complet et intégré.
Google Sheets
Bien que Google Sheets ne soit pas un CRM dédié, cette application de feuilles de calcul en ligne peut être utilisée comme une solution simple et gratuite pour gérer les relations avec les clients.
Grâce à sa facilité d’utilisation et à ses fonctionnalités de collaboration en temps réel, Google Sheets peut être un bon choix pour les petites entreprises qui ont besoin d’un outil basique pour suivre les informations client.
Lorsque nous avons testé Google Sheets en tant que CRM, nous avons été agréablement surpris par sa simplicité et sa flexibilité.
Vous pouvez créer des feuilles de calcul personnalisées pour enregistrer des informations sur les clients, les interactions et les transactions, et utiliser des formules pour calculer des données clés, comme le chiffre d’affaires ou le nombre de transactions par client.
Un autre avantage de Google Sheets est sa capacité à être partagé et modifié en temps réel par plusieurs utilisateurs.
Cela facilite grandement la collaboration en équipe et permet de s’assurer que toutes les informations sont à jour et accessibles à tous les membres de l’équipe.
Cependant, il est important de noter que Google Sheets ne dispose pas des fonctionnalités avancées et spécifiques d’un véritable CRM, telles que l’automatisation des ventes, le suivi des leads ou l’analyse approfondie des données.
Par conséquent, Google Sheets peut être limité pour les entreprises ayant des besoins plus complexes en matière de CRM.
Clickup
Clickup, outil de gestion de projet reconny, permet également d’être configuré pour devenir un logiciel CRM gratuit puissant.
Lors de notre utilisation de ClickUp, nous avons apprécié sa capacité à organiser et à suivre les informations sur les clients de manière personnalisée.
Cependant, il convient de noter que, bien que ClickUp offre une grande flexibilité, il peut nécessiter un certain temps et un certain effort pour le configurer comme un CRM.
ClickUp est une solution viable pour les entreprises qui cherchent une plateforme de gestion de projet avec des fonctionnalités CRM flexibles.
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Close
Close incarne l’efficacité à l’état pur dans l’univers des CRM gratuits. Cette plateforme épurée se concentre sur l’essentiel : convertir les prospects en clients avec un maximum d’efficacité.
L’interface de Close, d’une clarté remarquable, met en avant les actions critiques. Chaque élément visuel guide l’utilisateur vers son prochain objectif commercial, éliminant les distractions superflues.
La pièce maîtresse de Close est sans conteste son système de téléphonie VoIP intégré. Cette fonctionnalité transforme l’outil en véritable centre de communication, permettant aux commerciaux de passer et recevoir des appels sans quitter l’interface. L’enregistrement automatique des conversations assure un suivi impeccable.
Le séquençage d’e-mails de Close mérite une mention spéciale. Cette fonctionnalité permet de chorégraphier des campagnes de prospection avec une précision chirurgicale, automatisant les relances tout en préservant une touche personnelle.
Avantages :
- Design minimaliste focalisé sur la productivité
- Centralisation des communications téléphoniques et e-mails
- Automatisation pointue de la prospection
Inconvénients :
- Fonctionnalités restreintes dans la version non payante
- Flexibilité limitée pour les besoins très spécifiques
Pour qui ? Close s’adresse aux équipes de vente agiles, privilégiant la rapidité d’exécution et l’efficacité dans leurs processus commerciaux.
Bitrix24
Bitrix24 se présente comme un véritable couteau suisse dans le monde des CRM gratuits. Cette plateforme tentaculaire étend ses fonctionnalités bien au-delà de la simple gestion de la relation client.
Au cœur de Bitrix24 pulse un CRM robuste, entouré d’une constellation d’outils complémentaires. Gestion de projet, communication interne, et même fonctionnalités RH s’intègrent harmonieusement, créant un écosystème professionnel complet.
Le « Centre d’activités » de Bitrix24 agit comme un chef d’orchestre digital. Il synchronise tâches, messages et notifications dans un flux cohérent, assurant une coordination parfaite entre les différents départements.
La gestion des leads adopte une approche visuelle inspirée de la méthode Kanban. Ce tableau dynamique offre une représentation claire du pipeline de vente, permettant aux équipes de visualiser et d’optimiser leur processus commercial en temps réel.
Avantages :
- Écosystème complet d’outils professionnels intégrés
- Flexibilité exceptionnelle dans la personnalisation des processus
- Générosité de l’offre gratuite en termes de fonctionnalités
Inconvénients :
- Richesse fonctionnelle pouvant s’avérer intimidante au premier abord
- Temps d’adaptation potentiellement plus long que pour des solutions plus ciblées
Pour qui ? Bitrix24 s’adresse aux PME en quête d’une solution tout-en-un, capable de gérer non seulement la relation client, mais aussi l’ensemble des opérations internes de l’entreprise.
Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?
Choisir le bon logiciel CRM gratuit peut être un véritable défi, compte tenu du nombre impressionnant d’options disponibles sur le marché. Voici quelques facteurs à considérer pour vous aider à prendre la bonne décision :
Fonctionnalités
Le premier facteur à considérer est la gamme de fonctionnalités offertes par le logiciel CRM. Celui-ci doit répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client.
Par exemple, si vous avez besoin d’un suivi rigoureux des leads et des ventes, choisissez un CRM qui excelle dans ces domaines.
Si la collaboration entre équipes est une priorité, optez pour un CRM qui propose des fonctionnalités de collaboration robustes.
Facilité d’utilisation
Un logiciel CRM gratuit doit être facile à utiliser.
Vous ne voulez pas passer des heures à former votre équipe sur un système compliqué.
L’interface doit être intuitive et les fonctionnalités facilement accessibles.
Intégration
Un bon CRM doit pouvoir s’intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez dans votre entreprise, comme les logiciels de messagerie, les plateformes de marketing, les outils de facturation, etc.
Une bonne intégration permet de centraliser les informations et d’améliorer l’efficacité de vos processus.
Évolutivité
Même si vous choisissez un logiciel CRM gratuit, assurez-vous qu’il est capable d’évoluer avec votre entreprise.
Si votre entreprise grandit, vous aurez peut-être besoin de plus de fonctionnalités, d’une capacité de stockage plus importante, etc.
Support et communauté
Enfin, vérifiez le type de support proposé par le fournisseur du logiciel CRM.
Un bon support peut faire une grande différence, surtout si vous rencontrez des problèmes.
De plus, une communauté d’utilisateurs active peut être une excellente ressource pour obtenir des conseils et des astuces.
Rappelez-vous, le meilleur logiciel CRM est celui qui répond le mieux à vos besoins spécifiques.
Prenez le temps d’évaluer vos options et n’hésitez pas à tester plusieurs logiciels avant de prendre votre décision.
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Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit ?
Bien qu’il soit difficile de répondre à cette question, nous allons essayer de nous en rapprocher. Mais pour faire simple, ça dépend 😅.
Le meilleur logiciel CRM gratuit déprendra tout d’abord de vos besoins et de votre aisance technique.
Tous les logiciels CRM ne se valent pas. Vous l’avez bien vu avant dans notre classement.
Certains sont plus faciles à utiliser mais moins poussés dans les fonctionnalités par exemple.
Cependant, Si vous choisissez un des 3 premiers logiciels de notre liste, vous ne pourrez pas vous tromper, à savoir :
- Pipedrive
- Hubspot
- Monday.com
Ces trois CRM proposent tous une version gratuites très polyvalentes permettant d’aller bien plus loin que la plupart des autres solutions.
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Comment avons-nous testé ces logiciels CRM gratuits ?
Pour mettre à l’épreuve ces logiciels CRM gratuits, notre équipe a appliqué la même méthodologie pour tous, ou presque.
L’idée est de mettre au même niveau toutes les solutions de gestion de la relation client pour vous fournir le meilleur classement et surtout le plus précis possible.
Voici la méthodologie de test appliquée :
- Inscription sur les logiciels
- Invitation d’un membre d’équipe
- Test de la partie pipeline de vente
- Test de la partie gestion des tâches des commerciaux
- Si présente, test de la partie séquences
Nous avons utilisé durant 1 journée de travail classique chaque solution.
Nous espérons que ce classement vous aidera à trouver votre future pépite CRM.
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