En cherche du meilleur CRM commercial du marché ?
Notre équipe a potassé le sujet pour vous en sortir un article complet sur le sujet.
L’idée est de vous donner un concentré de connaissances sur le sujet et de vous faire gagner du temps.
Un CRM commercial est indispensable aujourd’hui pour toutes les entreprises qui veulent scaler les ventes.
Cependant, si vous avez fait une petite recherche en ligne, vous êtes sûrement tombés sur des dizaines de solutions.
Pas de panique, je suis là pour vous guider pas à pas.
On y va ?
12 meilleurs logiciels CRM commercial
Salesforce
Salesforce est souvent considéré comme le leader incontesté dans l’espace des logiciels CRM commercial, offrant une solution robuste et complète adaptée à tous les aspects de la gestion commerciale.
Notre équipe apprécie fortement l’étendue des possibles avec ce logiciel CRM.
La personnalisation est clairement l’atout principal de Salesforce.
De mon côté, je n’aime pas trop l’UI mais les fonctionnalités sont folles alors ça prend le dessus.
De la gestion de la relation client à l’automatisation des ventes et au marketing, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles d’optimiser leur processus commercial.
Bien que la plateforme ne propose pas une version gratuite, sa capacité à s’adapter et à se personnaliser en fait un choix populaire pour les entreprises cherchant à investir dans un CRM commercial de haut niveau.
Les plus :
- Suite complète de fonctionnalités pour gérer tous les aspects de la relation commerciale.
- Hautement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- Intégrations puissantes avec une multitude d’autres outils et plateformes.
Les moins :
- Coût élevé, rendant Salesforce moins accessible pour les petites entreprises ou startups.
- Complexe à configurer et à utiliser, nécessitant souvent une formation spécifique.
Pour qui ?
Salesforce est idéal pour les entreprises moyennes à grandes qui nécessitent une solution CRM commerciale complète et sont prêtes à investir dans un outil qui peut évoluer avec leurs besoins.
Monday.com
Monday.com n’est pas un CRM traditionnel, mais sa flexibilité permet aux entreprises de le personnaliser pour des fonctionnalités de CRM commercial.
Je suis démasqué, c’est mon chouchou du classement – même si OK ce n’est pas a proprement parlé un CRM comme les autres.
Monday.com est tellement personnalisable que vous pouvez en faire CE QUE VOUS VOULEZ.
Oui rien que ça.
Si vous souhaitez gérer votre pipe commerciale depuis monday, vous pouvez.
Pareil pour l’assignation de deal, gestion des comptes, des relances et bien plus.
Voilà pourquoi j’aime tant ce logiciel, car sa puissance en fait un CRM commercial qui claque et pas que !
Avec des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des pipelines de vente, et l’automatisation des workflows, monday.com peut servir d’outil efficace pour soutenir les activités commerciales.
Sa version gratuite pour les petites équipes et son interface utilisateur intuitive en font une option attrayante pour les entreprises recherchant un CRM commercial adaptable.
Les plus :
- Interface utilisateur visuelle et intuitive.
- Personnalisable pour s’adapter à divers besoins commerciaux.
- Version gratuite disponible pour les petites équipes.
Les moins :
- Moins de fonctionnalités CRM dédiées par rapport aux plateformes spécialisées.
- Peut nécessiter des intégrations supplémentaires pour des fonctionnalités CRM avancées.
Pour qui ?
Monday.com convient aux petites et moyennes entreprises cherchant un outil flexible qui peut être adapté à leurs processus commerciaux sans les coûts ou la complexité des CRM traditionnels.
Au niveau des prix, monday.com ne fait pas mal au portefeuille. Ça commence gratuitement puis le premier plan payant pour la suite Sales CRM commence à 12€/user/mois.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM commercial conçu spécifiquement pour aider les équipes de vente à se concentrer sur les actions qui mènent à la signature. (C’est ce qu’on attend d’un CRM n’est-ce pas ? 🤓)
Avec une interface centrée sur le pipeline de vente, Pipedrive facilite le suivi des interactions clients et la progression des opportunités commerciales.
Bien qu’il propose une période d’essai gratuite, Pipedrive est apprécié pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités axées sur l’amélioration de la productivité commerciale.
Les plus :
- Interface et fonctionnalités spécialement conçues pour les équipes de vente.
- Facile à utiliser avec un focus sur l’action et le suivi des ventes.
- Outils d’automatisation pour rationaliser les processus de vente.
Les moins :
- Manque certaines fonctionnalités marketing présentes dans d’autres solutions CRM complètes.
- La période d’essai gratuite est limitée, après laquelle un abonnement est nécessaire.
Pour qui ?
Pipedrive est parfait pour les équipes de vente de petites et moyennes entreprises qui cherchent un CRM commercial simple mais puissant, axé sur la gestion efficace des pipelines de vente.
Au niveau du prix, Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours puis vous devrez choisir un des plans payants ci-dessous. (J’ai rarement vu un nb de plans si important)
HubSpot
HubSpot offre un CRM commercial gratuit qui couvre une large gamme de fonctionnalités nécessaires pour gérer les relations clients, le suivi des ventes, et l’automatisation du marketing.
J’utilise personnellement pour mon entreprise ce CRM mais en version payante et c’est un super logiciel.
J’apprécie l’interface claire, et le fait de pouvoir faire collaborer toute mon équipe commerciale directement sur le CRM en assignant des comptes et bien plus.
En plus de ça, j’utilise des logiciels de prospection que je peux directement intégrer à Hubspot comme Apollo.io ou Lemlist.
HubSpot est particulièrement apprécié pour sa facilité d’utilisation et son intégration étroite avec d’autres outils de la suite HubSpot, permettant aux entreprises de bénéficier d’une plateforme de croissance complète.
Le CRM de HubSpot est conçu pour évoluer avec l’entreprise, offrant des fonctionnalités supplémentaires via des modules payants.
Les plus :
- Offre un CRM commercial robuste et gratuit.
- Interface utilisateur conviviale et intégration facile avec d’autres outils HubSpot.
- Évolue avec l’entreprise grâce à des modules supplémentaires pour les ventes, le marketing et le service client.
Les moins :
- Bien que le CRM de base soit gratuit, certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements payants, ce qui peut augmenter considérablement le coût total.
- Peut être trop complexe pour les besoins de certaines petites entreprises qui recherchent uniquement des fonctionnalités CRM de base.
Pour qui ?
HubSpot est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent un point de départ gratuit pour leur CRM commercial, avec l’option d’ajouter des fonctionnalités avancées au fur et à mesure de leur croissance.
Au passage, c’est un choix particulièrement bon pour celles qui envisagent également d’utiliser les outils de marketing et de service client de HubSpot pour une intégration complète.
Si vous êtes curieux du prix des plans payants, sachez que l’équipe Sales de Hubspot propose des plans personnalisés, mais officiellement le premier plan payant commence à 90€/mois/licence.
Sellsy
Sellsy est une plateforme CRM commerciale et ERP tout-en-un qui offre un ensemble complet d’outils pour gérer les interactions avec les clients, le processus de vente, la facturation, et plus encore.
C’est le petit français de notre classement et nous pouvons être fier de ce très bon CRM commercial.
Sellsy se distingue par sa capacité à offrir une vue 360° de la relation client, depuis l’acquisition jusqu’au support après-vente.
Sa gamme de fonctionnalités, combinée à une interface utilisateur attrayante et intuitive, fait de Sellsy une solution solide pour les entreprises cherchant à optimiser leur performance commerciale.
Les plus :
- Suite complète de fonctionnalités CRM pour une gestion efficace du cycle de vente.
- Interface utilisateur attrayante et intuitive.
- Outils d’automatisation puissants pour rationaliser les processus commerciaux et de facturation.
Les moins :
- Tendance à être plus coûteux que certaines autres solutions CRM, en particulier pour les petites entreprises.
- Peut présenter une courbe d’apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les plateformes CRM/ERP complètes.
Pour qui ?
Sellsy est adapté aux PME et aux entreprises en croissance qui recherchent un CRM commercial intégré capable de gérer non seulement les ventes et les relations clients, mais aussi les aspects de la facturation et de la gestion de projet, le tout dans une seule plateforme.
Bitrix24
Bitrix24 est une plateforme de collaboration d’entreprise qui fournit un ensemble complet d’outils de gestion, y compris un CRM commercial gratuit.
Idéal pour les entreprises cherchant à centraliser leur communication interne et la gestion de la relation client, Bitrix24 offre des fonctionnalités telles que la gestion des leads, la gestion des contacts, le suivi des transactions, et l’automatisation des ventes.
Avec une version gratuite généreuse pour les petites équipes et des options de tarification flexibles, Bitrix24 se distingue par sa capacité à s’adapter à divers besoins commerciaux.
Les plus :
- Suite complète d’outils de collaboration et de CRM dans une seule plateforme.
- Version gratuite généreuse, idéale pour les petites équipes.
- Fonctionnalités d’automatisation des ventes pour rationaliser le processus de vente.
Les moins :
- Interface utilisateur peut être complexe en raison de la multitude de fonctionnalités.
- Les fonctionnalités avancées et une plus grande capacité d’utilisateurs nécessitent des abonnements payants.
Pour qui ?
Bitrix24 est adapté aux petites et moyennes entreprises qui cherchent une solution tout-en-un pour la gestion de leur CRM commercial ainsi que pour la collaboration et la communication d’équipe.
En terme de prix, Bitrix propose une version gratuite à vie et illimitée en nombre de users, de quoi casser un marché à eux tout seul.
Les premiers plans payants débutent à 49€/mois/entreprise (avec 5 users inclus)
Axonaut
Axonaut est un logiciel CRM commercial et un outil de gestion d’entreprise conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des petites entreprises et des entrepreneurs.
Axonaut combine la gestion des contacts et des opportunités avec des fonctionnalités de facturation, de comptabilité et de gestion de projet, le tout accessible via une interface conviviale.
Sa facilité d’utilisation et son approche intégrée font d’Axonaut une option attractive pour ceux qui cherchent à simplifier leur gestion commerciale quotidienne sans nécessiter de vastes ressources IT.
Les plus :
- Interface utilisateur simple et intuitive.
- Solution tout-en-un pour la gestion des ventes, de la facturation et de la comptabilité.
- Conçu spécifiquement pour les besoins des petites entreprises.
Les moins :
- Les fonctionnalités peuvent être limitées pour les grandes entreprises avec des besoins complexes.
- Principalement axé sur le marché français, ce qui pourrait limiter son applicabilité pour les entreprises internationales.
Pour qui ?
Axonaut est parfait pour les petites entreprises et les entrepreneurs français cherchant un logiciel CRM commercial facile à utiliser qui offre également des outils de gestion d’entreprise intégrés.
noCRM
noCRM est un outil CRM commercial conçu pour simplifier la gestion des leads et accélérer le processus de vente pour les équipes commerciales.
Se concentrant sur la capture, le suivi et la conversion des leads plutôt que sur la gestion traditionnelle des relations clients, noCRM aide les vendeurs à rester organisés et à se concentrer sur la vente.
Avec des fonctionnalités telles que la création rapide de leads depuis différentes sources et l’accent mis sur l’action, noCRM est une solution efficace pour les équipes de vente cherchant à maximiser leur productivité sans les complexités des CRM traditionnels.
Les plus :
- Interface centrée sur l’action, conçue pour les équipes de vente.
- Facilité de capture et de suivi des leads pour accélérer le processus de vente.
- Outils d’automatisation pour minimiser les tâches administratives.
Les moins :
- Manque certaines fonctionnalités de gestion des relations clients trouvées dans les CRM traditionnels.
- Principalement axé sur la gestion des leads, ce qui peut nécessiter l’utilisation d’autres outils pour les aspects complets du CRM.
Pour qui ?
noCRM est idéal pour les équipes de vente qui nécessitent un outil simplifié pour la gestion des leads, se concentrant sur l’amélioration de la productivité des ventes sans la charge des fonctionnalités CRM non utilisées.
Notion
Ahhh Notion, le banger à tout faire ! (Pardonnez-moi l’expression, je me suis emballé)
Notion n’est pas un CRM commercial dans le sens traditionnel, mais sa flexibilité permet aux entreprises de créer un système de gestion de la relation client sur mesure.
Avec Notion, les équipes peuvent organiser des bases de données de clients, suivre les interactions et les transactions, et collaborer sur des documents et des projets en lien avec la gestion clientèle.
La personnalisation élevée et les capacités de collaboration de Notion en font une solution attractive pour les entreprises innovantes cherchant à construire leur propre système CRM adapté à des workflows uniques.
Je l’utilise personnellement pour de la gestion de projet, mais il est top également en CRM.
Les plus :
- Extrêmement flexible, permettant une personnalisation complète pour répondre à des besoins CRM spécifiques.
- Capacités de collaboration et de gestion documentaire intégrées.
- Interface épurée et esthétique, améliorant l’expérience utilisateur.
Les moins :
- Manque de fonctionnalités CRM prêtes à l’emploi par rapport aux plateformes dédiées.
- Peut nécessiter un investissement de temps important pour configurer et maintenir un système CRM efficace.
Pour qui ?
Notion est idéal pour les startups et les entreprises à la recherche d’une plateforme flexible pour concevoir un système CRM sur mesure, en particulier celles qui valorisent la collaboration et l’organisation documentaire.
Odoo
Odoo est une suite d’applications d’entreprise open source qui inclut un puissant module de CRM commercial gratuit.
Conçu pour s’intégrer parfaitement avec d’autres applications Odoo, telles que les ventes, la facturation et le marketing, le CRM d’Odoo offre une vue à 360 degrés des clients, permettant une gestion efficace des leads, des opportunités, et des campagnes.
Odoo se distingue par sa flexibilité et sa capacité à s’adapter à des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, grâce à sa nature open source et à sa communauté active de développeurs.
Les plus :
- Intégration étroite avec d’autres modules d’entreprise pour une gestion unifiée.
- Solution open source offrant une grande flexibilité et personnalisabilité.
- Convient à une large gamme d’industries grâce à sa modularité.
Les moins :
- La configuration et la personnalisation peuvent nécessiter des compétences techniques ou le support d’un développeur.
- Certaines fonctionnalités avancées et le support peuvent entraîner des coûts supplémentaires.
Pour qui ?
Odoo est adapté aux entreprises recherchant une solution CRM intégrée dans une plateforme d’entreprise plus large, capable de s’adapter à des besoins spécifiques grâce à la personnalisation et à l’intégration de modules supplémentaires.
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Teamleader
Teamleader offre une solution CRM conçue pour simplifier le travail des PME, en combinant la gestion des clients, des projets, et des factures en une seule plateforme.
Teamleader facilite le suivi des interactions avec les clients, la gestion des transactions, et l’automatisation des tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur la création de valeur.
Avec des fonctionnalités telles que l’intégration de calendriers, la création de devis, et la facturation directe, Teamleader vise à optimiser les processus commerciaux des petites et moyennes entreprises.
Les plus :
- Solution tout-en-un pour la gestion CRM, des projets, et de la facturation.
- Interface conviviale et facile à utiliser.
- Fonctionnalités d’automatisation pour améliorer l’efficacité des processus commerciaux.
Les moins :
- Principalement conçu pour les besoins des PME, peut ne pas convenir aux grandes entreprises.
- La gamme complète de fonctionnalités nécessite un abonnement payant après une période d’essai.
Pour qui ?
Teamleader est parfait pour les PME européennes cherchant une solution CRM intégrée qui simplifie la gestion commerciale, des projets et de la facturation, tout en améliorant la collaboration au sein de l’équipe.
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Zoho CRM
Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client largement reconnue et appréciée pour sa capacité à servir les entreprises de toutes tailles, des indépendants aux grandes corporations.
Pour les curieux, Zoho est un mastodonte, qui ne fait pas seulement du CRM mais fait partie d’une suite complète.
Il fournit un ensemble riche de fonctionnalités pour automatiser les processus de vente, le marketing, et le support client, tout en offrant des analyses approfondies pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées.
Zoho CRM se distingue par son intégration facile avec la suite d’outils Zoho, ainsi qu’avec de nombreuses applications tierces, permettant une gestion commerciale fluide et centralisée.
Les plus :
- Gamme complète de fonctionnalités CRM pour la gestion des ventes, du marketing, et du support.
- Hautement personnalisable pour s’adapter à divers processus d’affaires.
- Intégration transparente avec d’autres applications Zoho et outils tiers.
Les moins :
- La multitude de fonctionnalités et d’options de personnalisation peut rendre la plateforme intimidante pour les nouveaux utilisateurs.
- Bien qu’il offre un plan gratuit, les fonctionnalités les plus avancées nécessitent un abonnement payant.
Pour qui ?
Zoho CRM est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent un CRM commercial puissant et flexible, capable de s’intégrer étroitement à d’autres outils de gestion.
Que vous soyez un entrepreneur solo ou une entreprise en pleine expansion, Zoho CRM offre les outils nécessaires pour rationaliser vos opérations commerciales et améliorer vos relations clients.
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Au fait, c’est quoi un CRM commercial ?
Un CRM commercial est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et à analyser les interactions avec leurs clients et prospects tout au long du cycle de vente.
Vous suivez toujours ? 🤓
L’objectif principal de ce type de logiciel est de centraliser les données relatives aux clients, de suivre les communications, les transactions, et l’historique des interactions, afin d’améliorer les relations commerciales et d’accroître les ventes.
Un CRM commercial permet aux équipes commerciales de stocker des informations détaillées sur les clients, y compris les coordonnées, les préférences, les achats précédents et les communications antérieures.
Cette centralisation de l’information rend plus facile pour les vendeurs de fournir un service personnalisé et pertinent, de suivre l’évolution des prospects à travers le tunnel de vente, et de clore plus efficacement les affaires.
Les fonctionnalités d’analyse avancée offertes par les CRM commerciaux aident les entreprises à identifier les tendances des ventes, à segmenter les clients, et à optimiser les stratégies de marketing et de vente en fonction des données collectées.
Les équipes peuvent ainsi cibler leurs efforts plus précisément, améliorer leur efficacité et augmenter les revenus.
Selon nous, un CRM commercial est un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à rationaliser ses processus de vente, à renforcer les relations avec ses clients, et à pousser sa croissance en s’appuyant sur une compréhension approfondie de sa base de clients.
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Pourquoi devriez-vous utiliser un CRM commercial ?
Utiliser un CRM commercial peut transformer significativement la façon dont votre entreprise gère ses relations clients et maximise ses ventes.
L’une des principales raisons d’intégrer un CRM dans vos processus commerciaux est la centralisation des données clients.
Cela signifie que toutes les informations pertinentes, des coordonnées aux historiques d’achat en passant par les interactions précédentes avec le service client, sont stockées en un seul endroit.
Cette centralisation facilite une meilleure compréhension des besoins et des préférences de vos clients, permettant ainsi des interactions plus personnalisées et plus significatives.
Tout simplement, un CRM commercial améliore l’efficacité de vos équipes de vente.
Comment me direz-vous ?
Grâce à l’automatisation de tâches répétitives et à la fourniture d’outils pour le suivi des prospects et des ventes, vos commerciaux peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre.
La réduction du temps consacré à la saisie de données et à la gestion administrative signifie également que vos équipes peuvent gérer un plus grand nombre de clients potentiels et conclure plus d’affaires, augmentant ainsi la productivité globale.
Pour ceux qui ont un côté analytique, l’analyse des données est une autre raison convaincante d’adopter un CRM commercial.
Ces systèmes offrent des insights précieux sur le comportement des clients, les tendances des ventes et l’efficacité des campagnes marketing.
Ces analyses permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d’ajuster leurs stratégies en temps réel et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Si on peut citer un autre avantage d’utiliser un CRM commercial, c’est que cela favorise une meilleure collaboration au sein de votre organisation.
L’accès partagé aux informations sur les clients garantit que tous les membres de l’équipe, qu’ils soient en vente, en marketing ou en service client, sont sur la même longueur d’onde.
Cela évite les doublons dans la communication et assure que le client reçoit un message cohérent et unifié de la part de votre entreprise.
Oui, vous l’avez compris, en fait si vous voulez que votre entreprise réussisse, c’est non négociable, vous devrez opter pour un CRM.
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Comment choisir habilement votre CRM commercial ?
Choisir habilement votre CRM commercial est une étape décisive qui nécessite une réflexion stratégique et une compréhension claire de vos besoins spécifiques.
Pour faire le meilleur choix, il est essentiel de tenir compte de plusieurs facteurs que l’on a soignesement répartis en différentes catégories.
Définissez vos objectifs
Commencez par identifier clairement ce que vous attendez de votre CRM commercial.
Voulez-vous améliorer la gestion de vos relations clients, augmenter vos ventes, ou mieux analyser les données clients ?
Avoir des objectifs bien définis vous aidera à filtrer les options et à concentrer votre recherche sur les systèmes qui répondent spécifiquement à vos besoins.
Par exemple, de mon côté, j’attends d’un CRM qu’il gère la pipeline client, l’assignation des comptes à différents sales et qu’il puisse envoyer des emails depuis un point centralisé. Et vous ?
Évaluez la facilité d’utilisation
Désolé du raccourci, mais les sales ne sont pas forcément les plus patients et les plus tech d’entre-nous. 😛
C’est pourquoi, un CRM doit être intuitif et facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe, pas seulement pour les technophiles.
Une interface utilisateur conviviale réduit la courbe d’apprentissage et favorise une adoption plus large au sein de votre organisation.
Ne négligez pas les intégrations
Cela a été game-changer pour nous. Les intégrations vont vous faire gagner un temps fou que ce soit en terme de synchronisation des données qu’en analyse.
Vérifiez si le CRM peut facilement s’intégrer avec les autres outils que vous utilisez déjà, comme les systèmes de gestion de contenu, les plateformes d’email marketing, ou les logiciels de comptabilité.
Une bonne intégration simplifie les workflows et augmente l’efficacité opérationnelle.
Évaluez le coût total
Aller un petit dernier conseil pour la route.
ÉVIDEMMENT, le prix est un facteur clé de votre choix de CRM commercial.
Et comme vous l’avez vu dans notre guide, il y en a pour toutes les bourses !
Assurez-vous de bien demander un devis personnalisé pour chaque solution, vous pouvez être surpris des économies VS les prix affichés sur leur site.
Optez pour un CRM offrant un bon rapport qualité-prix en fonction de votre budget et de vos besoins.
J’espère fortement que ce guide complet vous a aidé à y voir plus clair dans l’océan de solutions de CRM commercial.
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