Dans cet article, vous allez découvrir les meilleurs CRM open source.
Utiliser un logiciel CRM est aujourd’hui devenu une nécessité que vous ayez un e-commerce ou simplement une entreprise plus classique.
Les avantages des CRM sont nombreux et vous permettront de développer votre clientèle bien plus facilement.
Beaucoup d’entreprises font le choix du CRM open source au lieu de l’outil propriétaire.
Celui-ci à ses avantages et ses inconvénients.
Dans cet article, on vous donne les meilleurs CRM open source pour développer votre business.
Qu’est-ce qu’un CRM open source ?
Un CRM open source est un outil de gestion des relations clients basé sur un logiciel libre.
Il permet aux entreprises de s’impliquer dans leurs relations avec leurs clients et de mieux comprendre leurs besoins.
Le CRM open source est une plateforme qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour gérer leurs relations avec leurs clients.
Un CRM open-source permet d’accéder à une large gamme de fonctionnalités, notamment le suivi des leads, la gestion des contacts, le marketing, la facturation et la gestion des stocks.
Un outil open-source de gestion de la relation clients est assez différent d’un logiciel CRM propriétaire puisque le code vous sera disponible pour customisation et la plupart du temps la solution sera a votre disposition gratuitement.
Cependant, vous devrez certainement l’héberger vous-même, gérer les mises à jour et autres.
Si votre équipe tech est limitée, ce n’est pas forcément le choix le plus judicieux.
Cependant si vous avez une équipe d’intégrateurs, cela peut vous faire économiser des centaines d’euros chaque année.
De plus, le CRM open source peut être personnalisé pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
5 meilleurs CRM open source ou gratuits
SuiteCRM
SuiteCRM est l’un des plus populaires et des meilleurs outils CRM open source.
SuiteCRM est une alternative idéale à tous les logiciels CRM propriétaires comme Salesforce ou Hubspot.
SuiteCRM vous permet de gérer et d’automatiser des processus métiers, vous donnant une meilleure compréhension de vos clients et marchés, et vous aidant à aller vers plus de rentabilité pour votre entreprise.
SuiteCRM inclut un certain nombre de fonctionnalités puissantes qui permettent de gérer et d’automatiser vos processus métiers.
Parmi les fonctionnalités principales :
- Gestion des worflow
- Gestion des contacts
- Automatisation du marketing
- Reporting avancé
- et bien plus
Il inclut également des outils de traçabilité, pour vous aider à garder une trace de toutes les activités liées à votre entreprise et vous offrant une visibilité complète.
SuiteCRM en quelques chiffres :
- 4.5 million d’utilisateurs
- Disponible en 69 langues
- Communauté de 120K personnes
Comme vous pouvez le voir, SuiteCRM est vraiment plébiscité par de nombreuses entreprises dans le monde.
Nous vous recommandons ce logiciel si vous avez une équipe technique pour l’intégrer à vos systèmes et le maintenir
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Hubspot
HubSpot n’est pas un CRM open source proprement dit, mais il a sa place dans cette liste.
En effet, bien que Hubspot soit un logiciel propriétaire, la solution CRM est entièrement gratuite (avec un nombre illimité de users).
D’où sa place dans notre classement ici. Vous allez adorer la solution puisqu’elle est ultra intuitive et dispose de fonctionnalités intégrées et poussées.
Vous disposerez de pas mal de fonctionnalités utiles pour votre équipe commerciale comme la vue transactions, la vue deal, les reporting, la gestion des comptes/contacts/deals intuitives, le tracking des appels et emails et bien plus.
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour gérer et mener à bien une stratégie CRM complète via Hubspot.
Odoo
Odoo est l’une des meilleures solutions CRM open source disponibles.
Ce logiciel permet aux entreprises de créer et gérer facilement leurs activités commerciales, marketing et bien plus. En fait, Odoo est un véritable ERP open source.
Odoo offre une suite intégrée de applications pour le commerce, la vente, le marketing, la comptabilité, la production et plus encore.
Odoo est conçu pour être utilisé par les petites et moyennes entreprises.
Odoo fournit une gestion centralisée et des intégrations en masse avec d’autres logiciels tiers, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder à des informations utiles rapidement.
La suite Odoo est utilisée par plus de 7 millions d’utilisateurs dans le monde, ce qui montre la stabilité et sécurité d’un tel produit.
Le fonctionnement de Odoo est simple :
- Odoo fonctionne par module
- Si vous utilisez 1 seul module Odoo comme le CRM vous ne payerez pas peu importe le nombre d’utilisateur et vous bénéficierez d’un hébergement et support gratuit. (même avantage qu’une solution propriétaire)
- Vous commencerez à payer seulement à partir du 2ème module installé.
vtiger CRM
vtiger CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) open source qui aide les entreprises à établir des relations durables avec leurs clients.
Le grand avantage de Vtiger CRM est le fait que son code soit totalement open-source. Cela signifie que vous pourrez apporter toutes les modifications que vous le souhaitez.
Vous disposerez alors d’une solution CRM ultra-customisée.
L’idéal pour beaucoup ?
Oui sur le papier, mais cela peut rapidement devenir compliqué à gérer sans équipe tech.
vtiger CRM offre une variété de fonctionnalités avec notamment : la gestion des leads, des gestion des opportunités et de tout le cycle de vente, gestion des contacts, gestion des tickets d’assistance et une gestion des stocks.
Il permet aux entreprises de suivre et de gérer la satisfaction client, de mener des analyses avancées et de faciliter le routage des leads (après un téléchargement de guide par exemple?).
L’outil est idéal pour combiner actions marketing et sales et centraliser toutes vos informations prospects et clients à un seul et même endroit.
EspoCRM
EspoCRM est un logiciel CRM open source gratuit pour la gestion des relations clients.
EspoCRM est conçu pour aider les petites et grandes entreprises à mieux comprendre leurs clients, organiser leurs opérations et améliorer leurs résultats.
EspoCRM dispose également d’une version cloud pour ceux qui n’ont pas la ressource interne pour le gérer.
Les principales caractéristiques d’EspoCRM sont :
- Gestion des contacts, entreprises, deals
- Sales automation
- Gestion des calendriers, tâches et appels
- Gestion des emails et tracking
- Réseaux sociaux
- Gestion des stocks
- Reporting détaillé
La plateforme est bien complète, disponible en français et personnalisable à votre guide si vous avez les compétences en interne.
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Pourquoi utiliser un CRM open source ?
Les solutions CRM open source sont de plus en plus populaires car elles offrent de nombreux avantages.
Elles sont accessibles à toutes les entreprises, peu importe leur taille.
De plus, elles sont très flexibles et peuvent être personnalisées en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
Les solutions CRM open source sont également peu coûteuses et le code source est disponible à tous, ce qui permet aux développeurs de modifier le logiciel pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Elles sont également très sécurisées et peuvent être mises à jour en permanence, ce qui offre une protection supplémentaire contre les vulnérabilités et les piratages.
Les solutions CRM open source sont également très faciles à utiliser et ne nécessitent pas de formation spécifique pour les utilisateurs. (ça dépend des logiciels)
Enfin, la communauté open source offre une aide considérable avec des forums et des groupes de discussion dédiés aux utilisateurs et à leurs problèmes, ce qui est très utile. En résumé, les solutions CRM open source sont très avantageuses et devraient être considérées par toutes les entreprises.
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Différences entre CRM open source et propriétaire
Les différences entre le CRM Open Source et le CRM propriétaire sont très importantes à considérer avant de prendre une décision.
Le CRM Open Source va vous offrir une solution beaucoup plus flexible, à un coût beaucoup plus faible.
Vous aurez également un meilleur contrôle sur le code, ce qui vous permet de le modifier et de l’adapter à vos besoins.
Cependant, cela peut prendre plus de temps et de compétences techniques pour le mettre en place et le maintenir.
Avec un CRM propriétaire, vous obtiendrez plus de fonctionnalités et de support, car ils sont généralement maintenus par une entreprise.
Cela peut être bénéfique si vous n’avez pas les compétences techniques ou le temps pour le gérer.
Cependant, ces CRM propriétaires sont généralement plus chers, et vous êtes plus limité dans les modifications que vous pouvez apporter.
En fin de compte, le choix entre un CRM Open Source et un CRM propriétaire dépendra principalement de vos besoins et de votre budget et de vos métiers internes.
Si vous recherchez une solution flexible et à faible coût, le CRM Open Source est une bonne option, mais si vous avez besoin de plus de soutien et de fonctionnalités, vous devriez envisager le CRM propriétaire.
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