Si vous cherchez une alternative à Zendesk, vous êtes clairement au bon endroit.
Zendesk est un logiciel intéressant de support et service client. Que ce soit via email, chat ou autres, ce type d’outil est ultra important pour scaler sereinement votre business tout en gardant votre satisfaction client au top.
Cependant, il existe des dizaines d’outils dans ce genre sur le marché.
Il est donc normal de se demander si une alternative à Zendesk ne serait pas mieux ?
Dans cet article complet, nous allons passer en revue 8 des meilleures alternatives à Zendesk sur le marché. Go !
Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk est un logiciel SaaS qui offre des solutions de support client et de CRM pour les entreprises de toutes tailles.
Zendesk permet aux entreprises de centraliser toutes les demandes de support client provenant de différents canaux tels que les e-mails, les appels, les chats en direct, les réseaux sociaux et les formulaires de contact sur un seul et même emplacement.
Les agents de support peuvent facilement suivre les conversations avec les clients, répondre rapidement aux demandes de support, et automatiser certaines tâches pour gagner du temps.
Zendesk offre également des fonctionnalités avancées telles que l’analyse des performances de l’équipe, la personnalisation de la marque et la gestion de projets, ce qui en fait une solution complète pour le support client.
Une autre fonctionnalité important de Zendesk est le CRM intégré. En effet, les commerciaux peuvent également utiliser Zendesk pour gérer toutes leurs campagnes.
Top 8 meilleures alternatives à Zendesk
Hubspot
Hubspot est une plateforme tout-en-un qui englobe le marketing, les ventes et le service client. (et même plus)
Cette alternative puissante à Zendesk offre en plus un CRM gratuit avec des fonctionnalités de support client comme la gestion des tickets et le chat en direct.
En plus de ça, Hubspot propose des outils de marketing automation, d’analyse des performances et de génération de leads.
Oui oui c’est un outil clairement tout en un pour maitriser à la perfection votre business.
Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve le CRM gratuit, la gestion des tickets, le chat en direct, le suivi des e-mails, la création de formulaires et l’automatisation du marketing. Hubspot présente plusieurs avantages tels que la centralisation des efforts de marketing et de support, un CRM gratuit et une interface conviviale.
Toutefois, certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement payant et la solution peut être trop complète pour certaines entreprises.
En tant qu’alternative à Zendesk, Hubspot se distingue par sa capacité à pouvoir gérer à la fois le marketing, le crm et le support client au sein d’une même plateforme.
Cette solution permet aux entreprises de gérer leurs activités de manière plus cohérente et d’améliorer l’efficacité globale de leur équipe.
On recommande fortement !
monday.com
monday.com est une alternative intéressante à Zendesk.
Ce logiciel de gestion de projet et de travail d’équipe peut être utilisé comme alternative à Zendesk pour gérer les demandes de support.
Cette solution offre une interface personnalisable et des intégrations avec d’autres outils populaires, ce qui permet de créer un workflow adapté aux besoins de chaque entreprise.
Les principales fonctionnalités de monday.com comprennent l’automatisation de la gestion des tickets support, la gestion des tâches et des projets, les tableaux de bord personnalisables, les intégrations avec d’autres outils et les rapports analytiques.
Si l’on regarde les avantages de cette solution on va retrouver : la flexibilité (personnalisation), la simplicité d’utilisation et la capacité à s’adapter à différents secteurs d’activité.
En revanche, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu’avec des abonnements payants, et le support client peut être moins réactif que celui de Zendesk.
En tant qu’alternative à Zendesk, monday.com se démarque par sa polyvalence et sa capacité à s’adapter aux besoins de chaque entreprise. On a clairement préféré l’interface monday.com que Zendesk par exemple.
Grâce à ses nombreuses intégrations et à sa personnalisation, les entreprises peuvent créer un environnement de travail sur mesure pour gérer efficacement leurs demandes de support. Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises recherchant un outil de gestion de projet et de support client au sein d’une seule et même plateforme.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui intègre également des fonctionnalités de support client.
Cette solution offre un suivi des communications et des tickets, ainsi qu’une intégration avec d’autres outils populaires pour améliorer la productivité et l’efficacité de votre équipe.
C’est une super alternative à Hubspot et Zendesk par la même occasion.
Pipedrive se concentre sur la simplicité et la convivialité pour aider les entreprises à gérer leurs ventes et leurs demandes de support.
Les principales fonctionnalités de Pipedrive comprennent la gestion des leads, le suivi des communications, la gestion des tickets, l’automatisation des ventes, les intégrations avec d’autres outils et les rapports analytiques.
Les avantages de cette solution sont sa facilité d’utilisation, sa focalisation sur les ventes (pas d’outils marketing par exemple) et sa tarification compétitive.
Cependant, certaines fonctionnalités de support client avancées peuvent ne pas être disponibles, et les entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de service client pourraient trouver Pipedrive limité comparé Zendesk.
En tant qu’alternative à Zendesk, Pipedrive convient particulièrement aux entreprises dont l’objectif principal est la gestion des ventes, tout en offrant des fonctionnalités de support client de base.
Pipedrive permet d’assurer un suivi des communications et des tickets, simplifiant ainsi la gestion des demandes de support.
Crisp
Crisp est une plateforme SaaS de support client axée sur la messagerie en direct et les chatbots.
Crisp va bien plus loin que ces fonctionnalités et offre un véritable panel de features puissantes avec également : des status pages, un wiki, une solutions d’outreach CRM.
Cette solution permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel et de gérer efficacement les demandes de support.
Crisp offre également des fonctionnalités d’automatisation et d’intégration avec d’autres outils pour améliorer la productivité de votre équipe.
Les principales fonctionnalités de Crisp incluent le chat en direct, les chatbots, l’intégration des réseaux sociaux, les notifications push, et plus.
Crisp dispose de réels avantages comme une plateforme vraiment robuste et bon marché axé sur la communication en temps réel, sa simplicité d’utilisation.
Toutefois, certaines fonctionnalités de support client avancées peuvent ne pas être disponibles (gestion des appels ?), et les entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de service client pourraient trouver Crisp limité.
En tant qu’alternative à Zendesk, Crisp se démarque par sa spécialisation dans la communication en temps réel et les chatbots. Cette solution permet aux entreprises de fournir un support rapide et efficace à leurs clients, réduisant ainsi les délais d’attente et améliorant la satisfaction client.
Pour les entreprises à la recherche d’un outil axé sur la messagerie en direct et les chatbots, Crisp est une excellente alternative à Zendesk.
Freshdesk
Freshdesk est une solution de support client omnicanale populaire sur le marché international qui offre des fonctionnalités similaires à Zendesk, telles que la gestion des tickets, la messagerie en direct et l’automatisation.
Freshdesk est conçu pour aider les entreprises à offrir un support de qualité à leurs clients tout en améliorant la productivité de leur équipe.
Les principales fonctionnalités de Freshdesk incluent la gestion des tickets, la messagerie en direct, l’automatisation du support, le centre d’appels, les bases de connaissances et bien plus.
On a particulièrement apprécié Freshdesk grâce à sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes et sa tarification flexible (en fonction des agents).
Cependant, certaines intégrations et fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des abonnements payants.
En tant qu’alternative à Zendesk, Freshdesk offre une expérience similaire avec un ensemble complet de fonctionnalités pour le support client. Sa tarification flexible et sa simplicité d’utilisation en font une excellente option pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution de support client robuste.
Help Scout
Help Scout est une solution SaaS de support client axée sur la simplicité et sur le côté omnicanal. C’est à dire que Help Scout souhaite rassembler tous les éléments de support client en une plateforme simple d’utilisation.
Help Scout offre des fonctionnalités telles que la boite de réception partagé, gestion des tickets, les bases de connaissances, la création de workflows pour automatiser certains tickets et les rapports analytiques, tout en offrant une expérience utilisateur agréable.
Help Scout est une bonne alternative à Zendesk pour les entreprises qui recherchent une solution de support client plus simple et axée sur l’expérience utilisateur.
Sa facilité d’utilisation et son intégration avec d’autres outils en font une option attrayante pour les entreprises souhaitant offrir un support de qualité à leurs clients.
Intercom
Intercom est une plateforme de communication client qui se concentre sur la messagerie en direct, les chatbots et l’automatisation.
Intercom est aujourd’hui un concurrent clairement direct à Zendesk.
C’est un mastodonte de l’industrie de chat en ligne.
Intercom permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, d’offrir un support personnalisé et d’automatiser certaines tâches.
Le gros désavantage d’intercom est son coût très élevé.
Intercom est une alternative à Zendesk pour les entreprises qui cherchent à se concentrer sur la messagerie en direct et l’automatisation.
Sa capacité à offrir un support rapide et personnalisé en fait une solution attrayante pour les entreprises souhaitant améliorer leur expérience client.
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Zoho Desk
Zoho Desk est une des meilleures alternatives à Zendesk.
Ce logiciel fait partie de la suite d’applications professionnelles de Zoho.
Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal vraiment puissant et intuitif.
Avec Zoho Desk, vous pourrez notamment : centraliser toutes vos discussions (emails, téléphones, chats, réseaux sociaux), automatiser vos workflows, connecter tous vos logiciels via des intégrations poussées.
L’avantage de Zoho c’est clairement le côté complet de l’outil et son prix plutôt attractif comparé à la concurrence.
Zoho Desk est une alternative à Zendesk pour les entreprises qui utilisent déjà d’autres produits Zoho ou qui recherchent une solution de support client intégrée à une suite d’applications. Ses intégrations en masse avec d’autres outils et sa tarification flexible en font une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles.
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Pourquoi choisir une alternative à Zendesk ?
Choisir une alternative à Zendesk peut présenter plusieurs avantages pour certaines entreprises.
En explorant d’autres options, il est possible de trouver des solutions mieux adaptées aux besoins spécifiques, en termes de coût, de fonctionnalités ou d’ergonomie.
Certaines alternatives proposent des intégrations plus poussées avec des applications tierces, permettant une harmonisation optimale des processus métiers.
In fine, l’idée est clairement de trouver une solution permettant d’augmenter la satisfaction client et leur fidélisation !
Si vous cherchez par exemple une solution simple de gestion de tickets et d’automatisation, monday.com sera très bon la dedans.
Tout dépend de votre besoin, vous trouverez forcément chaussure à votre pied.
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