Si vous cherchez les avantages à utiliser un CRM, vous êtes au bon endroit.
Depuis des années, les CRM ont révolutionné les équipes commerciales des entreprises digitales.
Les CRM s’installent aujourd’hui dans toutes les entreprises peu importe le secteur.
Si le CRM a un tel succès depuis un dizaine d’année, c’est car ça fonction est indispensable pour développer votre entreprise et avoir une croissance plus forte.
Aujourd’hui, pour closer un client, vous aurez certainement besoin de plusieurs points de contacts, différents supports marketing et d’un support client efficace, le tout centralisé.
Le CRM réunira tout ça pour vous, dans une plateforme intuitive.
Découvrons ensemble les différents avantages d’utiliser un CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est une solution informatique souvent de type SaaS, qui permet à une entreprise de mieux comprendre et gérer leurs relations avec leurs clients.
Il s’agit d’un outil complet qui collecte, stocke et analyse des données client pour fournir des informations précieuses à l’entreprise.
La principale fonction d’un CRM est d’améliorer la communication entre l’entreprise et ses clients, ce qui peut contribuer à accroître les ventes et la satisfaction client.
Par exemple, vous pourrez notamment suivre l’ensemble du cycle de vente d’un client, qui est son interlocuteur principal, les différentes discussions, etc…
Un bon CRM vous permet de voir la performance de votre entreprise à travers tous les canaux de communication, comme l’emailing, le téléphone ou les landing pages.
Il vous permet également de conserver une trace des actions passées et futures que vous avez effectuées avec vos clients.
Enfin, un bon CRM peut aider à améliorer la gestion des leads et augmenter le taux de conversion.
Avantages à utiliser un CRM pour votre entreprise
Utiliser un CRM pour suivre le cycle de vie des clients
Un CRM est un outil précieux pour les entreprises qui veulent booster leur performance et leur productivité.
Il permet à ces entreprises de suivre le cycle de vie de leurs clients et d’obtenir des informations précieuses sur leurs comportements et leurs besoins.
Avec un CRM, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et leurs attentes et ainsi offrir des services et des produits personnalisés.
Grâce à l’accumulation de données au fil du temps, les entreprises peuvent également améliorer leurs opérations et leurs processus pour mieux répondre aux exigences des clients.
De plus, le CRM permet aux entreprises de suivre et de gérer leurs relations avec leurs clients, ce qui leur permet d’entretenir des relations à long terme avec leurs clients et de fidéliser leur clientèle.
Par exemple, vous pourrez automatiser des processus à date d’anniversaire d’un contrat ou autre.
Facilité d’accès à l’information commerciale
La mise en place d’un CRM peut aider à améliorer la productivité et le service client en automatisant les processus commerciaux et en rendant les informations facilement accessibles.
Grâce à un CRM, vous pouvez identifier et suivre les opportunités commerciales, gérer les clients et les prospects, et mieux comprendre leur comportement et leurs préférences.
Vous pouvez également utiliser un CRM pour planifier et organiser des réunions, gérer les ventes, et suivre les performances des employés.
Un CRM peut aider à améliorer le service client en offrant à vos clients une meilleure expérience.
Le CRM intégrant toutes les données relatives aux clients, vous allez pouvoir trouver des synergies entre vous différents départements, marketing, sales et support par exemple.
L’information est centralisée et donc mieux utilisée en interne.
Il peut faciliter l’accès à des informations spécifiques, et leur fournir des mises à jour et des rappels sur les produits et services.
Un CRM peut également améliorer la communication entre les employés et les clients.
Mettre en place un CRM peut aider à améliorer la productivité en automatisant les processus commerciaux.
Oui, nous sommes d’accord l’automatisation à ses limites, mais un peu d’automatisation ne fait jamais de mal ;).
Ce type d’outil stratégique peut gérer les tâches et les flux de travail, et vous permettre de gérer vos informations de manière plus efficiente.
Les rapports et les données peuvent être facilement accessibles, et vous pouvez vous assurer que toutes les informations sont à jour.
Meilleure visibilité sur les performances commerciales
Les systèmes de CRM modernes offrent une excellente visibilité sur les performances commerciales des entreprises.
Taux de closing, gestion du pipe, centralisation des appels, des emails, vous pourrez tout tracker avec un CRM et donc voir les performances clés de votre équipe et de chacun de vos commerciaux.
Ils aident à identifier et à analyser les données en temps réel pour obtenir des vues détaillées sur les activités commerciales, y compris le suivi des prospects, la gestion des relations clients et le suivi des revenus.
Avec cela, il est plus facile pour une entreprise de prendre des décisions avisées et de maximiser sa productivité.
Par exemple, l’utilisation d’un CRM offre un meilleur accès aux informations clés telles que la fréquence d’achat ou le volume d’affaires généré par un client spécifique.
Cela permet aux entreprises d’adapter plus rapidement leurs efforts commerciaux aux besoins spécifiques de chaque client et de mieux comprendre comment améliorer les performances commerciales.
Également, si un de vos commerciaux sous performe, vous pourrez le détecter à temps et assister cette personne pour tirer l’entreprise vers le haut.
Pour votre département marketing, un CRM aide également à mieux suivre l’efficacité des campagnes existantes et à affiner les stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux souhaités.
Les outils analytiques intégrés permettent également aux entreprises de surveiller précisément la performance du personnel et les progrès accomplis par rapport aux objectifs fixés.
Processus CRM centralisés et faciles à gérer
Les CRM peuvent jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité des entreprises.
En permettant aux employés de gagner du temps et de l’argent grâce à des processus plus rapides et plus faciles à gérer, un CRM peut accroître la productivité de l’ensemble des employés.
Les processus peuvent également être automatisés, ce qui permet aux employés de se concentrer davantage sur leur travail plutôt que sur le traitement des informations manuellement.
Par exemple, enrichir des leads, intégrer un contact dans une séquence si il ouvre votre email, etc…
De plus, les informations stockées dans un CRM peuvent être accessibles facilement à partir d’un seul endroit, ce qui réduit considérablement la perte de temps due à la recherche et au tri manuels des données.
Pour faire simple, en permettant aux employés de gagner du temps et de l’argent grâce à des processus plus rapides et plus faciles à gérer, un bon système CRM est très utile pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
À lire aussi : Top 9 des meilleures plateformes collaboratives gratuites du marché
Utiliser un CRM pour une meilleure prise de décision
Un CRM peut apporter une grande cohérence et une meilleure collaboration entre les équipes et les services comme nous l’avons vu.
Cependant, ce n’est pas tout !
Il permet une meilleure prise de décision et renforce ainsi l’efficacité globale.
Avec un CRM, il est possible de partager des informations plus rapidement entre différents services, tels que le service marketing, la comptabilité ou le service client.
Le CRM, superbe outil commercial, permet aux dirigeants d’accéder à des données et à des informations en temps réel afin de prendre les bonnes décisions au bon moment.
Des alertes peuvent être mis en place pour déclencher des décisions rapides également.
Les collaborateurs peuvent également facilement accéder à ces informations pour améliorer la prise de décision et atteindre plus rapidement les objectifs fixés.
Un système CRM avec un workflow intuitif permet d’automatiser certaines tâches pour gagner du temps et booster l’efficacité globale.
Comme vous le voyez, les avantages d’utiliser un CRM sont nombreux.
Entre gain de temps, amélioration de la communication, meilleure taux de closing, meilleure prise de décision et j’en passe !
Le CRM est aujourd’hui un élément indispensable au succès d’une entreprise digitale ou non.
C’est pourquoi, nous vous recommandons fortement de consider l’utilisation d’un CRM si ce n’est pas déjà le cas.
La plupart des CRM disposent d’une version gratuite pour commencer en douceur puis vous pourrez passer sur un plan payant si le coeur vous en dit. 🤗
Vous aimerez également :
