Si vous cherchez les meilleurs logiciels de service client du marché, vous êtes au bon endroit.
Que vous disposiez d’un logiciel SaaS ou d’un e-commerce, aujourd’hui, proposer un service client de qualité est très important.
De nombreuses solutions pour vous aider à gérer efficacement les demandes support de vos clients ont vu le jour depuis quelques années.
En effet, aujourd’hui il existe un logiciel pour presque tous les besoins dont celui d’assister et d’optimiser votre service client.
Dans cet article, nous allons voir ensemble ce qu’est un logiciel de service client et quels sont les meilleurs solutions de support du marché.
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client, est un outil permettant de gérer, simplifier et optimiser les demandes des clients relatives au service avant ou après vente.
Utiliser un logiciel de service client pour une entreprise est aujourd’hui primordial et permet de bénéficier de nombreux avantages comme : une optimisation du temps de travail de vos employés, de mieux satisfaire vos clients, d’être plus réactif en cas de demandes clients et bien d’autres.
Cependant, il existe des dizaines de solutions sur le marché et cela peut être compliqué de s’y retrouver.
Pas de panique, découvrez tout de suite les meilleurs logiciels de service client que nous avons sélectionné pour vous.
10 meilleurs logiciels de service client
Freshdesk
Freshdesk est un des meilleurs logiciels service client du marché. En effet, Freskdesk fait partie de la suite de logiciels freshworks.
Cet outil de support est très complet et permet de répondre à presque toutes les problématiques liées au service client.
En effet, parmi les fonctionnalités principales on retrouve :
- Un outil collaboratif
- Gestion des tickets avec AI
- Suivi des performances de votre service client
- Analytics poussées
- Automatisation pour gagner du temps
- Catégorisation intelligente des tickets
Comme vous pouvez le voir, de nombreuses fonctionnalités vous permettront de développer à l’échelle votre service client en toute sérénité.
Au niveau du prix, Freshdesk est gratuit jusqu’à 10 agents, ce qui permet de tester parfaitement la plateforme.
Zendesk
Zendesk est également une des solutions les plus connus du marché pour gérer votre service client et votre support.
En effet, Zendesk est un des pionniers américains du service client.
Zendesk est aujourd’hui utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde.
Parmi les fonctionnalités essentielles de Zendesk, vous pouvez trouver :
- Une plateforme totalement collaborative
- Une fonctionnalité de live chat (très pratique)
- Gestion des tickets intelligente
- Analyse des performances de votre équipe
- Catégorisation et répartition intelligente des tickets
- Un centre d’appel
Comme vous le voyez, Zendesk va plus loin encore que Freshdesk en proposant un live chat par exemple.
En terme de prix, Zendesk est bien plus onéreux que Freshdesk avec un prix à 49€/agent et par mois pour le plan de base.
Crisp
Crisp est un logiciel de service client français. En effet, ce système de service client est notre pépite française. (et notre fierté)
Cette solution est très complète et concurrence largement ses rivaux américains en terme de fonctionnalités, UX et même en terme de prix !
Parmi les fonctionnalités phares de Crisp on retrouve :
- Le live chat (fonctionnalité principale)
- Gestion des tickets
- CRM intégré
- Chat bots automatiques
- Status pages
- Base de connaissances
Comme vous pouvez le voir, Crisp dispose de nombreuses fonctionnalités permettant de répondre aux principales problématiques du support en ligne.
En plus de cela, Crisp s’élargit verticalement en proposant d’autres fonctionnalités comme les status pages ou les bases de connaissances. Crisp se rapproche de plus en plus de son concurrent américain Intercom.
En terme de prix, Crisp est totalement gratuit jusqu’à 2 agents, puis vous devrez débourser 25€/mois/agent pour le plan de base.
monday.com
monday.com n’est plus à présenter. En effet, monday.com est très certainement le logiciel a tout faire le plus connu du marché.
monday.com fonctionne sous forme d’un Work OS qui est grandement adaptable à quasi tous vos cas d’usages.
Parmi les cas d’usages les plus connus :
- CRM intégré
- Gestion des tickets
- Plateforme totalement collaborative
- Gestion du temps de travail de vos équipes
- Contrôle des objectifs simplfiée
monday.com ne dispose pas d’un logiciel de live chat comme Crisp ou Zendesk mais permet de gérer facilement vos tickets clients et de les prioriser par exemple.
Ce n’est donc pas un logiciel de service client seulement, mais il est très puissant et permet de couvrir sûrement d’autres de vos use cases.
En terme de prix, monday.com est totalement gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, puis le premier plan payant est disponible au prix de 8€/mois/user.
Helpdesk
Helpdesk est un logiciel de service client et de support en ligne, purement.
Il a été designé pour seulement cet usage et il le fait très bien.
Seul hic, la plateforme est en anglais seulement, ce qui ne peut pas convernir à tout le monde.
Helpdesk fait parti d’une suite de logiciel avec Liveagent par exemple.
Helpdesk gère seulement la partie ticketing, mais le fait très bien.
Vous retrouverez une plateforme totalement intuitive et collaborative, une gestion simple de vos tickets et bien d’autres.
En terme de prix, Helpdesk commence a 4$/mois/agent. (en plan annuel ou 5$ en mensuel).
Hubspot
Hubpost n’est également plus à présenter. (mais on va le faire quand même)
Hubspot propose une suite de logiciels SaaS permettant de gérer de nombreux aspects de la vie de votre entreprise, allant du sales au marketing en passant par le service client.
Hubspot fonctionne sous forme de Hub.
C’est à dire que vous pouvez très bien opter pour le Hub service qui est équivalent au service client de chez Hubspot.
Vous aurez de nombreuses fonctionnalités intéressantes comme :
- Le live chat
- Gestion des ticketing
- Chat bot
- Boîte de réception partagée
Le hub service de Hubspot est idéal si votre équipe est restreinte.
Mais peut vite devenir très cher si vous avez beaucoup d’agents.
Les prix commencent à 41€/mois pour 2 users.
Zoho Desk
Zoho desk est un logiciel de service client poussé permettant de répondre à la plupart des besoins principaux de ticketing et de support.
Parmi les fonctionnalités principales, nous retrouvons :
- La gestion de tickets
- Gestion omnicanal des communications
- Automatisation de workflows
- Triage intelligent des tickets
Zoho est également grandement intégré à d’autres plateformes ce qui en fait un atout essentiel.
En terme de prix, Zoho Desk propose un plan gratuit jusqu’à 3 agents puis le premier plan payant commence à 14€/mois/agent.
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Liveagent
Liveagent fait parti de la même entité que Helpdesk.
Liveagent dispose de 2 fonctionnalités principales :
- Un live chat puissant et intelligent
- Une gestion simple des tickets
Liveagent dispose bien sûr d’autres fonctionnalités secondaires comme un portail client permettant de suivre l’avancée des tickets, une base de connaissance pour limiter les demandes clients.
Liveagent est une solution vraiment puissante et répond parfaitement aux besoins fondamentaux de service client.
Liveagent propose un plan gratuit pour toujours mais si vous souhaitez profiter pleinement des fonctionnalités, comptez environ 25€/mois/agent.
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Intercom
Intercom est un logiciel de service client premium qui s’est imposé comme une référence incontournable pour les entreprises SaaS et les startups en forte croissance. Cette solution américaine offre une approche holistique de la relation client.
Intercom se distingue par son interface moderne et son approche centrée sur la conversation naturelle. Contrairement aux systèmes traditionnels de ticketing, Intercom traite chaque interaction comme une conversation continue, créant une expérience plus humaine et personnalisée pour vos clients.
Parmi les fonctionnalités phares d’Intercom, on retrouve :
Un système de messagerie instantanée particulièrement intuitif permettant d’engager les visiteurs au moment opportun sur votre site
Des chatbots avancés pilotés par l’IA qui peuvent résoudre jusqu’à 50% des demandes simples sans intervention humaine
Une base de connaissances personnalisable pour l’auto-assistance des clients
Des campagnes proactives permettant d’anticiper les questions des utilisateurs
Des capacités d’analyse comportementale permettant de segmenter votre audience avec précision
L’intégration avec plus de 100 applications tierces dans votre écosystème technique
En termes de tarification, Intercom adopte une approche modulaire mais qui peut rapidement devenir onéreuse. Le plan de départ commence à environ 74€/mois pour 2 agents, avec des fonctionnalités limitées. Pour une solution complète, comptez plutôt entre 100€ et 200€ par mois et par agent selon les modules sélectionnés.
Intercom est particulièrement adapté aux entreprises qui considèrent le service client comme un levier stratégique de croissance et qui sont prêtes à investir en conséquence.
Gorgias
Gorgias s’est imposé comme le logiciel de service client spécialisé pour l’e-commerce, avec une intégration particulièrement poussée pour Shopify, Magento et WooCommerce. Cette solution s’adresse spécifiquement aux marchands en ligne qui cherchent à transformer leur service client en centre de profit.
Ce qui distingue Gorgias des autres solutions, c’est sa capacité à centraliser toutes les interactions clients provenant de multiples canaux dans une seule interface : emails, réseaux sociaux (y compris les commentaires et messages directs), chat en direct, téléphone, et même les avis clients.
Les fonctionnalités clés de Gorgias incluent :
Une vue unifiée du client associant automatiquement chaque conversation à l’historique d’achat complet
Des macros intelligentes qui permettent de répondre rapidement aux questions fréquentes
Une fonction unique de transformation des tickets en ventes avec suggestion de produits directement depuis l’interface de support
Un système de règles d’automatisation basé sur des déclencheurs personnalisables
Des statistiques e-commerce directement intégrées dans le tableau de bord (valeur moyenne des commandes générées par le support, taux de conversion des conversations, etc.)
Un système de notation permettant d’identifier facilement les agents les plus performants
En termes de tarification, Gorgias fonctionne selon un modèle basé sur le volume de tickets mensuel plutôt que strictement sur le nombre d’agents. Le plan de départ commence à environ 50€/mois pour 350 tickets et monte progressivement. Cette approche peut être avantageuse pour les équipes avec peu de tickets mais plusieurs agents occasionnels.
Gorgias se révèle particulièrement rentable pour les e-commerçants réalisant plus de 1 million d’euros de chiffre d’affaires annuel, car son approche orientée vente permet souvent de générer un ROI mesurable sur l’investissement dans le service client.
Comment choisir un logiciel de service client ?
Nous venons de lister les meilleurs logiciels de service client du marché, désormais il est temps de comprendre comment choisir une solution pour votre besoin.
Toutes les solutions de ticketing et de service client ne se valent pas.
En effet, certaines solutions comme Helpdesk ne propose pas de livechat ou comme monday.com.
C’est pourquoi, vous allez en amont lister les fonctionnalités essentielles pour vous.
Une fois chose faite, définissez un budget maximum par agent à ne pas dépasser. Car le prix est toujours un des éléments majeurs dans la décision.
Il existe une grande différence de prix entre les solutions, par exemple Zendesk est a 49€/mois/agent alors que monday.com est à 8€/mois/agent. Il est donc important de savoir où vous vous situez et quelles sont vos limites.
Un autre élément à prendre en compte est les intégrations disponibles sur la solution de service client.
Souhaitez-vous que le logiciel de support s’intégre à votre messagerie interne ou à votre CRM ?
Vous devrez avoir la réponse à ces questions en amont.
Une fois vos réponses claires, retournez sur notre listing et comparez les solutions selon vos critères.
Bonne chance pour votre recherche et si vous avez questions, n’hésitez pas à nous les poser en commentaires.
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